ERPとCRMの両方が必要なのか？ Rapidi
ERP（エンタープライズリソースプランニング）とCRM（カスタマーリレーションシップマネジメント）の両方が絶対に必要なのでしょうか？ どちらか片方だけでも十分ではないでしょうか？ ビジネスの利害関係者として、ERP と CRM システムから得られる価値を理解し、現在のソリューションの両方が必要かどうかを判断するには、あなたが最適な立場にいるのです。 彼らは同じ最終的な目的を果たす：彼らは、企業がより大きなコントロールを達成し、収益性を向上させるためにそこにある。 また、今日の市場における成功をコントロールする力を企業に与えるものでもあります。 この2つの間には、いくつかの違いがあります。 大きな違いの一つは、CRMシステムがはるかにそのような特定の見通しfeedback.
として別のイベントによってトリガすることができるルートのロードマップでありながら、ERPシステムはよく定義されたプロセスに従うということですまた、ERPとCRMが同じ目的を果たすものの、彼らは完全に異なる方法でそれを行う、その中核機能は完全に異なっているため、これはある。 それぞれのシステムからどのような利益を得ることができるかを理解するために、私は、それらを別々の独立したシステムとして見ることから始めるべきだと考えています。 なぜか？ なぜなら、それはあなたのために、ERPとCRMはそれぞれ効率化と売上高の増加にどのような役割を果たしているかを見るのは簡単でしょう。 それでは、先に進む前に基本に戻りましょう。
CRMとは何ですか？ 最も単純な形として、CRMシステムは顧客関係のプロセスとデータに焦点を当てます。 それは、彼らが焦点を当てるほとんど唯一のものです。 CRM システムは、顧客とのすべてのやり取りを記録し、Salesforce から会計、管理まで、あらゆる面でこの情報を活用できます。 CRMは、顧客情報を効率的に管理し、より良い顧客関係を築くのに役立ちます。 この結果、トレンドの把握、顧客ロイヤリティの向上、ひいては収益の向上に貢献し、高収益を実現します
ERPとは
CRMが顧客活動を中心とするのに対し、ERPはビジネス全体を対象とするものである。 ERPは基本的に、ビジネス全体（会計から倉庫、在庫や発送に至るまで）で統一された情報を共有することにより、プロセスの効率を向上させるために作られました。
この技術を使用すると、問題が発生する可能性があるときにそれを特定することができ、常に是正措置を講じる準備ができており、ビジネスについて明確で正確なイメージを持つことができます。 経営者、管理者、および従業員全員がシステムに情報を入力し、リアルタイムの企業全体のスナップショットを作成します。 どこかの領域で問題が発生すると、自動的に他の領域にもアラートが送信され、従業員は効率的かつ迅速に問題を特定することができます。
Differences between CRM and ERP
ERP と CRM は共通の成果を達成するために協力しますが、多くの違いがあり、同じ目標に対して異なる手段を使用することがあります。 ほとんどの場合、ERPはオーバーヘッドを削減し、コストを削減することに重点を置いています。 一方、CRMは、より大きな販売量を生産し、それによって収入と利益.
簡単に言えば、CRMは新しいビジネスであなたのビジネスに燃料を供給し、ERPはあなたがあなたの顧客に行った約束に従って提供することができ、障害物の周りにあなたのビジネスを管理および駆動できるようになり、有益な方法でそれを行うことができるようになります。 したがって、CRMとERPの両方を持つことは、私の意見では、ビジネスを実行する最も効率的な方法です。
CRMとERPを最大限に活用する – それらを統合
多くの企業は、彼らの毎日のビジネスオペレーションにCRMとERPソリューションの両方を実装することの利点を理解しています。 しかし、独立したシステムとして放置されたCRMとERPソリューションは、しばしば組織内のデータサイロとなり、これらの組織は、360度の完全な顧客ビューを取得することができないのです。 ERPとCRMシステムの統合の欠如は、企業の運営に損害を与える可能性のある情報のギャップを生み出します。 たとえば、統合されたシステムがなければ、営業担当者は顧客の与信限度額を認識できず、その結果、持っていないはずの顧客に与信してしまうかもしれません。
チームの ERP および CRM システムにおける透明性の欠如が、日々の業務に悪影響を与えたり、有利な機会を逃す結果になるといった同様の例を容易に検討することができます。
効率性の向上や両プラットフォームへの投資の回収など、ERP と CRM の統合には確かに多くの利点があります。 私の意見では、統合は、あなたの会社のすべての部門が効果的に協力できることを保証するものです。
Extending the ERP and CRM capabilities with integrations
In order to create a comprehensive, top-down 360 degree view on clients company can integrate their CRM system with additional data sources. Iot やソーシャルメディアからデータを収集し、行動を追跡したり、ERP から販売履歴やその他の財務データを追跡したりすることができます。 ERPシステムは、eコマースシステム、製品情報システム、その他の業務システムと統合されることで最も一般的なメリットを得られます。 そのため、ERPとCRMを一緒に統合する以外にも、多くの統合ポイントがあることが多く、傾向としては、今日の市場ですでにサービスとして提供されているすべてのデータソースによって、CRMとの統合可能ポイントは増加しています。
それではどのように統合しますか。
最近では、高速、自動、安全にERPとCRMを統合できる非常にコスト効率の高いクラウド型ソリューションを容易に見つけることができます。 これらの ERP および CRM 統合ソリューションは SaaS として実行され、実装にかかる時間は、ほとんどの場合 3 ～ 10 人日程度に制限されています。
著者について
Henning Lund
3 EASY STEPS TO SUCCESSFUL DATA INTEGRATION PLANNING
How to make your data integration solution robust
Data security.をご参照ください。 データ統合はあなたのデータを危険にさらすか？
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