Section 1. コミュニケーションの計画を立てる
地域社会の問題や組織の業績についての認識を高めるために、コミュニケーションの計画を立てる方法を学ぶ
コミュニケーション計画を立てることは、メッセージを集中させて対象者に届くのに有効です。 また、計画はコミュニケーション手段の効率や簡便さにも影響を与えることができます。 このセクションでは、コミュニケーションプランの内容、作成方法とタイミング、そして問題やプロジェクトについての認識を高めるためにコミュニケーションプランを使用する方法について見ていきます。 草の根活動や地域に根ざした組織にとって、それは組織の本質、扱う問題、そしてその成果を地域社会に伝えることを意味します。
コミュニケーションは、次のようなさまざまな形態をとることができます。
- 口コミ
- 印刷メディアと放送メディアの両方におけるニュース記事
- プレスリリースと記者会見
- ポスター、パンフレット、チラシ
- 他の医療および地域サービスプロバイダーへのアウトリーチやプレゼンテーション。
- 組織が開催する特別なイベントやオープンハウス
効果的にコミュニケーションをとるには、コミュニケーションに何を求め、それを得るために何をすべきかを計画しておくとよいでしょう。
コミュニケーションの計画とは何ですか。
計画とは、目標の達成につながる行動を組織する方法です。
あなたの目標は、この場合、コミュニティに対するあなたの取り組みの長期的利益について認識を高めることです。
コミュニケーションの計画を作成するには、いくつかの基本的な質問を考える必要があります：
- なぜあなたはコミュニティとコミュニケーションしたいですか？ (目的は何ですか?)
- 誰にそれを伝えたいですか? (オーディエンスは誰か？)
- 何を伝えたいのか？ (What’s your message?)
- どのようにそれを伝えたいのか？ (What communication channels will you use?)
- 誰に連絡し、そのチャネルを使うべきか？ (
これらの質問への答えは、あなたの行動計画、あなたの聴衆とのコミュニケーションを成功させるために何をする必要があるかを構成しています。 あなたのコミュニケーションプランの残りの部分は、3つのステップが含まれます：
- あなたのアクションプランを実装します。
- あなたのコミュニケーションの努力を評価し、それに応じてあなたの計画を調整します。
コミュニケーションは、コミュニティに奉仕し、依存し、または何らかの形で関連しているすべての組織にとって継続的な活動である。 目的、対象者、メッセージ、チャンネルは変わっても、メディアやコミュニティのキーパーソンとの関係を維持する必要性は変わりません。
Why should you develop a plan for communication?
- A plan will make it target your communication accurately.
- 計画は長期的なものであり、時間をかけてコミュニティにおけるあなたの知名度を上げ、イメージを向上させる方法を描くのに役に立ちます。
- 計画はすべてを容易にする。努力の最初に計画を立てるのに時間をかければ、プロセスのどの時点でも何をすべきかがわかるので、後の時間を大幅に節約できる。
コミュニケーションの計画はいつ立てるべきか。
組織が目的と活動の計画を始めると同時に、それを伝える方法の計画も始めるべきである。
コミュニケーションの計画はどのように立てるのですか。 そのステップとは
1. 目的を明確にする
何を言いたいかは、コミュニケーション戦略で何を達成しようとしているかによります。 以下のうちの1つ、またはその組み合わせに関心があるかもしれません。
- 知られるようになる、またはよりよく知られるようになる。 地域社会で
- 組織が取り組む問題について一般の人々を教育する
- プログラムの参加者や受益者を募集する
- 活動を支援するボランティアを募集する
- 支援者や一般の人々を集め、大義のために行動させる
- イベントを発表する
- 名誉や勝利を祝う
- 活動資金を調達する
- 議論に対抗すること。 あなたの作品に反対する人たちの間違いや、時には嘘や不当表示。
- 公になっている組織の危機、たとえば犯罪を犯したスタッフや、組織を狙った訴訟への対処
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2. 聴衆の特定
誰を相手にしようとしていますか。 聴衆を知ることで、論理的にコミュニケーションを計画することができます。 グループごとに異なるメッセージが必要であり、それぞれのグループに到達するために異なるチャネルと方法が必要です。
オーディエンスについて考える方法はさまざまで、彼らに連絡する最善の方法もあります。 まず、どのようなグループに焦点を当てるかという問題があります。 いくつかの特徴に従って人々をグループ化することができます。
- 人口統計。 人口統計は、性別、年齢、民族や人種の背景、収入など、人々に関する基本的な統計情報です。
- 地理。 町や地域全体、1つまたは複数の地域、あるいは特定の地理的または人工的な特徴の近くに住む人々に焦点を当てたい場合があります。
- 雇用。 特定の仕事に就いている人や、失業中の人に興味があるかもしれません。
- 健康。 高血圧や糖尿病など、特定の症状のリスクがある人、またはそれを経験している人に関心があるかもしれませんし、「健康的な食事、定期的な運動」といった健康促進活動をコミュニティ全体に対して行っているかもしれません。 例えば、喫煙者、あるいは暴力に関与している青少年にメッセージを向けるかもしれません。 9173>
考慮すべき対象者のもう1つの側面は、行動、知識、または状態に影響を与えたいと望む人たちにコミュニケーションを直接行うべきか、それともコミュニケーションを間接的に行う必要があるかということです。 たとえば、1970年代に、ネスレが粉ミルクを販売し、医師や看護師にお金を払って発展途上国の親に粉ミルクを薦めるのをやめさせようとする動きがありました。 ほとんどの親は、無料サンプルがなくなった後に粉ミルクを買うことができず、また粉ミルクと混ぜるためのきれいな水も持っていなかったため、この習慣により多数の不必要な乳児の死がもたらされました。 ネスレや粉ミルクを販売している医療関係者ではなく、世界中のネスレの顧客を対象に、ネスレ製品のボイコットを10年以上続けました。 最終的に、同社はそのやり方を変えることに同意しました。
3 メッセージ
メッセージを作るときは、内容、雰囲気、言語、デザインを考慮します。
Content
1980年代の全国成人識字キャンペーンで、教育者は、誇りを持って、興奮して、成功している成人学習者を描いたテレビ広告によって、識字プログラムに新しい学習者を引きつけることを学びました。 また、読み書きや算数の苦手な大人の苦労を描いた広告は、潜在的なボランティアを引き付けました。
Mood
Consider what emotions you want to appeal to.
The mood of your message will do a good deal to how people react to it.
The mood of your message will be a good deal to a good deal to a good deal.
メッセージのムードは、人々がそれにどう反応するかを決定します。 一般に、雰囲気が極端すぎる場合、つまりネガティブすぎる、怖すぎる、聴衆に罪悪感を与えようとする場合、人々はそれにあまり注意を払わないでしょう。 適切なバランスをとるには、ある程度の経験が必要かもしれません。 恐怖や怒りといったネガティブな感情を呼び起こすよりも、ポジティブなトーンを保つほうが、より多くの人に届くでしょう。
言語ここでいう言語には2つの側面があります。 1つは、英語、スペイン語、韓国語、アラビア語など、想定しているオーディエンスが話す実際の言語です。 もう1つは、使用する言語のスタイルで、フォーマルかインフォーマルか、シンプルか複雑か、人気のある人物やアイデアに言及するか無名かです。
印刷物を公用語と、到達したい人口の言語の両方で提示し、音声または放送メッセージの翻訳を提供することによって、人々が話す言語に対処することができます。 メッセージがくだけすぎていると、聴衆はあなたが彼らを見下しているように感じたり、もっと悪いことには、明らかにあなたにとって普通ではない方法でコミュニケーションをとることによって、彼らに近づこうとする不誠実な試みをしているように感じるかもしれません。 また、あまりに堅苦しいメッセージは、聴衆に「自分とは全く話していない」と思われてしまうかもしれません。 あなたが言いたいことをシンプルかつ明確に表現する、平易でわかりやすい言葉を使うべきです。
コミュニケーションのチャンネル
あなたの想定するオーディエンスは、何を読み、何を聞き、何を見、何に関与しているのでしょうか。 ポスター
ニューイングランドのいくつかの対話型演劇グループは、動作を止めて質問やコメントを募り、俳優（全員成人の識字プログラムのスタッフおよび学習者）の生活における実際の出来事をドラマ化したパフォーマンスに観客を引き込んでいます。 大人の学習者に対する考え方を変え、大人の識字と学習に関する情報を地域社会にもたらすのに役立っている
4 リソース
何をするための資金があるのか？ それを可能にする人材はいますか？ お金を使うなら、その費用に見合った結果が得られる可能性は？ 資金や人的資源を使うことで、誰が何を失い、誰が何を得るのか。
計画には、いくら使えるか、どれだけのスタッフやボランティアの時間を使うのが妥当かを慎重に判断する必要があります。 また、資料、放送時間、その他の商品やサービスを、個人、企業、他の組織や機関と共有できるかもしれません
5. 障害や緊急事態を予測する
コミュニケーション活動の過程では、さまざまなことが起こり得ます。 誰かがプレスリリースを電子メールで送るのを忘れたり、電話番号や電子メールアドレスを記載するのを忘れたりします。 ポスターやパンフレットの重要な単語のスペルを間違えたり、レポーターが重要な情報を間違って伝えたりすることもあります。 さらに悪いことに、組織が巻き込まれた本当の災害に対処しなければならないかもしれず、それは、あなたの活動すべての信用を落とす可能性があります。 危機管理計画は、あらゆるコミュニケーション計画の一部であるべきで、問題や危機が発生したときに何をすべきかを知っておく必要があります。 危機管理計画には、メディアへの対応、エラーの修正、何かを修正するのではなく、やり直さなければならない場合の判断など、誰が何に責任を持つかを含めるべきです。
6. メッセージを広めるために、メディアや他の人とどのようにつながるかを戦略的に考える
個々のメディアの代表者やメディアアウトレットとの関係を確立することは、コミュニティやリーチしようとしている人々で影響力のある個人や組織との関係を確立することと同様に、コミュニケーション計画の不可欠な部分である。 個人的なコンタクトを取り、メディアやその他の人々にあなたを助けたいと思わせる理由を与え、コミュニケーションチャネルをオープンに保つために、その関係を維持するようにフォローしなければなりません。 – また、地域社会の活動家や一般市民も含まれます。 大学、病院、サービスクラブ、信仰共同体、その他の医療・地域団体などの機関や組織はすべて、あなたのメッセージを聞く必要のある地域住民のグループにアクセスできます。
7. 行動計画を立てる
さて、課題は、すべてをまとめて、行動できる計画にすることです。 この時点に至るまでに、あなたの計画は、ほとんどの場合、すでに出来上がっています。 あなたの目的は何か、それを達成するために誰に到達する必要があるか、あなたのメッセージは何を含み、どのように見えるべきか、あなたは何ができるか、どんな問題に直面するかもしれない、あなたの意図する聴衆に到達するためにどのチャンネルが最適か、そしてそれらのチャンネルへのアクセスを得る方法はわかっています。 あとは、メッセージ（複数のチャネルを使用する場合はメッセージ）を構成し、デザインし、協力してくれる人々と連絡を取り、コミュニケーション活動を開始するための準備を整えるだけです。 そして最後に、その努力を評価し、より良いものにし続けることができます。
8 評価
コミュニケーションプランを、それを実行する方法とその効果の両方について評価すれば、それを改善するための変更を加えることができます。 そして、コミュニケーション・プランの開発には、実に9つ目のステップがあります。健康と地域社会の仕事のほぼすべての段階と同様に、努力を続け、プランを調整し、地域社会とコミュニケーションを取らなければなりません
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