AT&T:s DIRECTV-problem: Kunderna talar ut!
AT&T:s DIRECTV har förlorat mer än fyra miljoner abonnenter sedan telekomjätten köpte satellitsändaren 2015. (TV-tjänsten hade 20,2 miljoner vid tiden för övertagandet, men ligger nu runt 16 miljoner.)
Under den senaste veckan har jag skrivit två artiklar som beskriver några av de problem som orsakar avhoppen och lägger fram några möjliga lösningar för att begränsa förlusterna. De två artiklarna har genererat tiotusentals sidvisningar och nästan 60 kommentarer från prenumeranter.
För många kunder, särskilt de som har prenumererat i flera år, är AT&T:s förvaltning av DIRECTV ett ömt ämne. Deras kommentarer återspeglar en längtan efter tiden före AT&T, då satellitsändarens ledningsgrupp (General Motors, Hughes, News Corp. osv.) var mycket stolt över att driva en satellit-tv-tjänst. Nu, säger de, verkar AT&T vara mer intresserad av att lansera nya streamingföretag (AT&T TV, HBO Max) än av att betjäna en publik som har visat en anmärkningsvärd lojalitet genom åren.
Jag tyckte att det skulle vara intressant att skriva ut några av de kommentarer som publicerades i slutet av de två artiklarna för att illustrera detta missnöje och kanske ge AT&T:s ledningsgrupp något att fundera över:
”Det första AT&T måste göra är att flytta sin kundtjänst tillbaka till USA.
Det kommer ALDRIG att bli bättre med den hemska utlandsservice som finns där. Och definitivt överväga att SÄLJA företaget. Jag tror inte att de har sitt hjärta i TV och kommer aldrig att göra det.
Att stänga ner satellittjänsten kommer verkligen att skada miljontals kunder på landsbygden. De kan INTE räkna med att internet-TV med alla dess problem kommer att bli en framgång nu.” – ”Tom.”
”Jag håller helt med om att flytta tillbaka kundtjänsten till USA. Jag bor på landet. Jag har inte ens internet eller en dator. Åtminstone när jag hade Dish om jag ringde och sa att pengarna var lite knappa så gav de mig en kredit i sex månader. AT&T gör ingenting för att hjälpa sina kunder. Mitt kontrakt löper ut i maj och jag kommer att flytta tillbaka till Dish.” – ”Kimberly.”
”Vi kommer aldrig att kunna lita på streaming. Så fort (AT&T) köpte Directv gick det utför. Förr kunde man ringa med ett problem och få en tekniker som snabbt löste problemet, nu får man någon, oftast med tung accent, som insisterar på att berätta ett manuskriptat svar. Jag har varit kund i över 20 år, jag vet redan hur man återställer mottagaren osv. Sist jag ringde visste jag att min mottagare var trasig, men det tog ungefär 40 minuter innan jag ÄNTLIGEN fick komma fram till en tekniker. 10 minuter senare höll de med om att den var trasig och ordnade med en ersättningsleverans. Nu ser jag meddelanden om att tv-kanaler försvinner. Om den här nedförsbacken fortsätter måste jag hoppa över till Dish.” – ”Debbie.”
”Jag gick den vägen. 24 år med DIRECTV. Jag skulle ha stannat om de erbjudit mig det som de erbjuder nya skribenter. Dessutom kunde jag inte förstå kundtjänst. Det blir två år till ett bättre pris med kabel. Sedan antenntjänst här kommer jag.” – ”Frank:
”AT&T förstörde Directv. Helt enkelt. Förstörde kundservicen. Förstörde att ringa och få kampanjrabatter. Till och med när man betalar räkningen är man inte säker på om man betalar telefonräkningen eller DirecTV. Jag har varit kund i 17 år. Det var den bästa tjänsten som fanns. Jag har DVR:er på tre olika platser. Det är den enda anledningen till att jag inte har bytt till Dish Network. AT&T GO AWAY och stanna med telefoner och internet. Ni suger på TV.” – ”Tom.”
”Bra kommentarer, kund sedan 1994 och kan inte få kundtjänst för min reseantenn, at&t suger.” – ”Lauren.”
”De förstörde en mycket bra tjänst…(ryktet) säger att det enda som förvärvades av DRV var för deras teknik UI AT&T är mentalt. 16-årig abonnent som funderar på att sluta eftersom AT&T är okunnig om Directv, för många problem för att nämna dem här… AT&T Jag hoppas att ni brinner ner till grunden.” – ”Nemesis UT.”
”AT&T sluta spela spel med dina kunder ge service på högsta hyllan för kunderna är verkligen allt! Gör något åt väderavbrotten, som gratis värmare eller sköldar för snö. Valfria paket och ingen vidareförmedling av samtal när kunderna ringer, allt för under hundra dollar i månaden. Ja, sluta med de förbannade indiska kundtjänstrepresentanterna som ingen kan förstå.” – ”Randy.”
”Jag har varit DirecTV-kund i över 20 år och AT&T längre. DirecTV var ett bra företag tills det förvärvades av AT&T. Att ringa kundtjänst var inga som helst problem. Nu kan man knappt förstå vad de säger, men ännu värre är det att få någon form av tillfredsställelse från dem. Jag har min trådlösa tjänst hos dem, internet & satellit hos AT&T. De övertalade mig nyligen att kombinera två av dem, men när de gjorde det sabbade de på något sätt mitt e-postkonto: det som jag har använt i över 10 år. Jag kan inte logga in eftersom de på något sätt har gjort sig av med det. Och det var på detta e-postkonto som jag fick min faktura varje månad sedan jag gick över till papperslöst. Jag har suttit i telefon i över en timme och pratat med fyra-fem olika avdelningar, men jag kan inte få tillbaka mitt e-postkonto. Och det är detta konto som jag använder för att logga in på NFL Sunday Ticket. De förstör allt de rör vid. Jag tror verkligen att de försöker öka missnöjet med DirecTV så att det blir lättare att byta kunder till någon AT&T TV-tjänst.” – ”Dennis.”
”De borde sänka sitt pris och inkludera premium-TV-kanaler till lågt pris. Nuvarande pris med inkluderade TV-kanaler inte värt det om man inte uppgraderar. Men folk vill inte ha det överpris och då kommer tjänsten att avbrytas av okänd anledning. De erbjuder mig Direct TV med internetpaket 50MBPS internet och det är F**** långsamt. De borde bara göra det lägsta 200MBPS med samma låga pris som de erbjuder för 50MBPS.
TBH Jag vill bara säga upp denna Direct TV och bara ha internet. Internet fungerar på något sätt okej med 50MBPS. Men Direct tv är värdelös med de kanaler som ingår.” – ”Marvin.”
”Jag har precis lämnat Direct efter 17 år. Jag älskade det. Jag fick flera krediter för att jag hänvisade nya kunder. Men jag visste att problem skulle komma den dag de meddelade att ATT köpte dem. Lögner och fler lögner i flera månader om förändringar som de gjorde. Kunderna är inte så dumma som de trodde. Så många saker som jag älskade med Direct försvann. När jag ringde var det ”det erbjuder vi inte längre”. Till slut gjorde jag något jag trodde att jag ALDRIG skulle göra och gick tillbaka till Comcast. Det är okej, men jag önskar att den som sålde DirecTV skulle köpa tillbaka det.” – ”Gail.”
”Har haft Directv i 24 år. Det som en gång var gyllene är nu hundbajs.” – ”Stefan.”
”Jag håller med om alla ovanstående klagomål om Directv och AT&T. Jag har varit kund hos Directv i nästan 10 år Jag har bara varit där för NFL Sunday ticket. Prishöjningarna, paket- och kanalbytena sker allt oftare. NFL har sagt att de tar bort Directv från deras strypgrepp på oss, det hoppas jag. Deras grundpaket omfattar inte ESPN eller Fox Sports, så även om man köper den dyra söndagsbiljetten måste man betala extra för måndags- eller torsdagskvällsfotboll. Gör det inte.” – ”Dan.”
”Gör det inte. Jag fick det till ett pris från dem nästa månad gick det upp 30 dollar Lita inte på dem alls och eftersom de vill bli ett företag som endast erbjuder streaming har vi inte hälften av de kanaler vi tecknat oss för. Åh, de har höjt priset tre gånger bara under de senaste månaderna och kundtjänsten är fruktansvärd.” – ”Terry.”
Det fortsätter så där, och så där, och så där.
Under tidigare år, om jag skrev en artikel som var något kritisk mot DIRECTV, fick jag många svar om att jag var för hård mot företaget. Men den tiden är förbi. Kundernas missnöje med AT&T som ägare av DIRECTV är utbredd och möjligen permanent.
Behövs du köpa något idag? Köp det genom att använda en av Amazon-länkarna här. Den här webbplatsen får en liten del av varje köp, vilket hjälper oss att fortsätta tillhandahålla dessa artiklar.
Har du en fråga om ny TV-teknik? Skicka den till The TV Answer Man på [email protected]. Ange ditt förnamn och din hemstad i ditt meddelande.
– Phillip Swann