Bästa och sämsta mobilnäten i Storbritannien

Bästa och sämsta mobilnäten i Storbritannien

Med tanke på att människor använder sina mobiltelefoner mer än någonsin har det aldrig varit viktigare att ha ett bra mobilnät med tillförlitlig signal, bra hastigheter och högkvalitativ kundservice.

På Which?, gör vi regelbundet undersökningar bland kunderna hos de största mobiltelefonnäten och vår detaljerade analys av olika aspekter av ett mobiltelefonnäts tjänster, inklusive kundtjänst och valuta för pengarna, gör det möjligt för oss att tala om för dig vilka nät du bör undvika och vilka nät du bör satsa på.

Genom att jämföra avtalsabonnemang för mobiltelefoni och Sim-only-abonnemang kan du ta reda på hur mycket du kan spara.

Which? väcker talan mot Qualcomm. Om du köpte en Apple- eller Samsung-telefon efter den 1 oktober 2015 kan du påverkas. Ta reda på mer.

Vilket mobiltelefonnät är bäst?

I vår senaste nöjdhetsundersökning pratade vi med mer än 4 000 kunder hos 13 av de största leverantörerna av avtal, Sim-only och pay-as-you-go (PAYG), inklusive EE, O2, Vodafone och Three.

Fyra telefonbolag klarade sig så bra att vi har gjort dem till Which? Rekommenderade leverantörer. Namnen kanske förvånar dig, men alla fem erbjuder bra erbjudanden och bra service.

Vår undersökning avslöjar:

• Vilka mobiltelefonnät som rankades som Which? Rekommenderade leverantörer.
• Citat från riktiga kunder om deras erfarenheter.
• En titt på varje nätverks täckning i Storbritannien.
• Varje leverantörs erbjudanden och incitament.

Resultat från undersökningen om nöjda mobiltelefonnätleverantörer

Which? Gå med i Which? för att låsa upp tabellen.

Vad gör en Which? Recommended Provider?

För att vara en Which? Recommended Provider (WRP) måste mobilnäten erbjuda mer än bara bra service till kunderna.

I år har vi ändrat hur vi beräknar WRP i vår undersökning och tar nu även hänsyn till kostnader. Alla leverantörer med priser som är dyrare än genomsnittet på marknaden kan inte vara WRP:er, även om de har ett bra kundbetyg.

Vilka är de största mobilnäten i Storbritannien?

I Storbritannien finns det fyra stora mobiloperatörer, som alla är välkända namn när det gäller mobilnät.

• EE – Denna telekomjätte, som föddes genom sammanslagningen av T-Mobile och Orange och nu ägs av BT, är den största med cirka 32 miljoner kunder.
• O2 – Strax bakom EE ligger O2, som ägs av Telefonica, ett spanskt telekombolag, och som har cirka 24 miljoner kunder.
• Vodafone – Trots att Vodafone dominerar telekommarknaden i andra länder ligger Vodafone på tredje plats i Storbritannien med cirka 17,5 miljoner kunder.
• Three – Three, som ägs av ett Hongkongbaserat konglomerat, är det sista av de fyra stora nätverken med cirka 9,9 miljoner kunder i Storbritannien.

De här fyra nätverken, som ofta kallas ”de fyra stora”, är de enda som äger delar av det brittiska mobilspektrumet (den fysiska signalen som din telefon tar emot), vilket innebär att andra operatörer måste samarbeta med något av de fyra nätverken och använda deras signal för att driva sina simmar, ett förfarande som kallas ”piggybacking”.

Vem driver mobilnät som GiffGaff och Tesco Mobile?

Då de fyra stora mobilnäten har monopol på mobilspektrumet måste andra nät samarbeta med ett av dessa nät för att driva sina simmar. Sådana leverantörer kallas MVNOs (Mobile Virtual Network Operators) och exempel på MVNOs är Asda Mobile och Plusnet Mobile. Vår tabell nedan visar vilka av de stora mobilnäten som driver några av de största MVNO:erna.

Asda Mobile recension

Asda Mobile är en leverantör som endast erbjuder PAYG-bundlar och erbjuder en mängd olika uppladdningspaket. Det innebär att du inte kan få avtal eller Sim-only-erbjudanden och att du måste betala i förskott för att använda dess tjänster. Det är dock en av de billigare leverantörerna där ute, med priser från bara 5 pund och många kunder uppskattar de billiga erbjudanden som Asda Mobile erbjuder.

Få reda på hur kunderna betygsatte dess tjänst i vår Asda Mobile recension.

BT Mobile recension

Efter att ha återvänt till mobilmarknaden 2015 efter att ha förvärvat EE, håller BT Mobile fortfarande på att hitta sina fötter på mobilmarknaden. BT Mobile erbjuder sina kunder både avtals- och Sim-only-erbjudanden, och BT:s bredbandskunder får en extra rabatt på 5 pund i månaden.

Ofcom noterade att BT Mobile hade högre klagomål än genomsnittet i sin senaste analys av resultaten.

Finn ut hur kunderna bedömde dess service i vår BT Mobile recension.

EE mobile recension

Först sprungen ur sammanslagningen mellan T-Mobile och Orange, och nu ägd av BT, är telekomjätten EE nu Storbritanniens största mobiltelefondistributör. Företaget erbjuder en rad avtals-, sim-only- och PAYG-erbjudanden, med priser som börjar på cirka 5 pund för PAYG-paket och 14 pund för sim-only-erbjudanden.

EE-kunder får också fri tillgång till BT Sport-appen de första tre månaderna och Apple Music gratis i sex månader när du tecknar ett avtal med månadsbetalning, oavsett om det är ett sim-only- eller avtalsabonnemang.

Få reda på hur kunderna betygsatt företagets service i vår EE-mobilrecension.

GiffGaff mobilrecension

GiffGaff har funnits i nästan 10 år nu och har etablerat sig ordentligt på mobilnätsmarknaden som ett lågprisnät utan krusiduller.

GiffGaff erbjuder främst 30-dagars Sim-only-planer som kallas ”goodybags”, som börjar på 5 pund, och några av de lägsta PAYG-priserna som finns.

En del av anledningen till att kostnaderna hålls så låga är att det inte finns något callcenter för kundtjänst och att alla icke-kontorelaterade frågor måste tas upp i GiffGaffs community, där andra kunder hjälper till att besvara dina frågor (det finns också chattagenter för specifika kontorelaterade frågor).

Finn ut hur kunderna bedömde dess service i vår GiffGaff mobil recension.

iD Mobile recension

Carphone Warehouse-ägda iD Mobile drivs av Three-nätverket och är en annan billig mobilleverantör, som för närvarande kan skryta med ett av de billigaste Sim-only-avtalen i Storbritannien på bara 4 pund i månaden.

Alla Sim-planer har ett rullande 30-dagars avtal. Det innebär att det inte finns några 12-månaderspaket tillgängliga, vilket är en bonus för dem som inte vill binda sig till en mobilnätsleverantör under lång tid.

iD Mobiles kunder kan också få en avtalstelefon med några av de senaste iPhones och Samsung Galaxys som finns tillgängliga på grund av iD Mobiles partnerskap med Carphone Warehouse.

Få reda på hur iD Mobiles kunder betygsatt dess service i vår iD Mobile recension.

O2 mobile recension

O2, som är ett annat av de fyra stora företagen, erbjuder ett stort utbud av erbjudanden och kan ge kunderna de senaste smarttelefonerna som finns tillgängliga på marknaden.

Refresh-erbjudanden delar upp kostnaden för smarttelefonen och mobiltiden, vilket innebär att du aldrig betalar för mycket för ditt avtal när det har löpt ut. Med O2:s Refresh kan du dessutom kontrollera varje aspekt av avtalet, inklusive längd, datamängd och förskottsbetalning.

Priority-appen ger också O2-kunder exklusiv tillgång till specialerbjudanden, gratiserbjudanden och konsertbiljetter före alla andra.

Få reda på hur kunderna bedömde dess tjänst i vår O2 mobil recension.

Plusnet Mobile recension

Trots att de traditionellt sett är kända som en bredbandsleverantör innebär BT:s ägande av Plusnet att Plusnet också kan erbjuda mobila tjänster till sina kunder.

Och även om Plusnet inte är en stor aktör på marknaden för mobilnät erbjuder Plusnet fortfarande billiga Sim-only-erbjudanden, som varar i 30 dagar och är flexibla, vilket innebär att du enkelt kan ändra ditt paket beroende på dina behov.

Om du är bredbandskund hos Plusnet kan du få en dataförstärkning på upp till två gånger, beroende på vilket paket du väljer.

Få reda på hur kunderna bedömde tjänsten i vår recension av Plusnet Mobile.

Sky Mobile recension

Telekomjätten Sky lanserade sitt mobilerbjudande 2017 och använde sig av O2-nätet för att driva sin tjänst. Ovanligt nog debiteras data separat från samtal och sms, med priser från 6 pund för 1 GB data. Sky Mobile erbjuder endast obegränsade samtal och sms gratis för alla kunder.

Sky TV-kunder kan få de bästa erbjudandena här, med obegränsad streaming tillgänglig om du har ett Sky TV-paket.

Få reda på hur kunderna betygsatte dess tjänst i vår Sky Mobile-recension.

Tesco Mobile recension

Tesco Mobile är visserligen mest känt för att vara Storbritanniens största stormarknadskedja, men Tesco Mobile har vuxit sin bas till mer än fem miljoner kunder och har blivit en riktig utmanare på marknaden för mobiltelefonnät och erbjuder kunderna en del bra erbjudanden.

Tesco Mobile erbjuder mycket när det gäller avtalstelefoner, Sim-only- och PAYG-abonnemang, och Tesco Mobiles abonnemang är ganska billiga, med Sim-only-paket som börjar på 7,50 pund per månad.

Tesco Mobiles kunder kan också samla Clubcard-poäng med sina paket och använda dem i butiken eller lösa in dem mot kuponger att spendera på speciella belöningar.

Få reda på hur kunderna betygsatte dess service i vår Tesco Mobile recension.

Three (3) mobile recension

Three, som är det minsta av de fyra stora mobilnäten, är känt för att erbjuda datatunga erbjudanden till låga priser.

Priserna för Sim-only-abonnemang börjar på cirka 11 pund och kommer med Go Roam, som gör att du kan ringa och sms:a till Storbritannien samt använda upp till 15 GB av din tillåtna data i mer än 70 länder, inklusive Australien och USA, beroende på vilket paket du väljer.

Three är också unikt genom att ha ”Go Binge”, som gör att du kan använda data i all oändlighet på ett utvalt utbud av appar på utvalda paket. De appar som är berättigade till Go Binge är:

• Snapchat
• Netflix
• TVPlayer
• Apple Music
• Deezer
• SoundCloud

För att kunna använda Go Binge måste du ha ett mobilt Sim-abonnemang som är mer än 12 GB, vilket för närvarande kostar 14 pund per månad och inte är på den billiga sidan.

Få reda på hur kunderna bedömde dess tjänst i vår recension av Three mobile.

Utility Warehouse mobile recension

Utility Warehouse Mobile är en Sim-only-leverantör som profilerar sig som ”den största mobilleverantören som du aldrig hört talas om” och som inte har några butiker eller ägnar sig åt någon direktmarknadsföring. Utility Warehouse Mobile erbjuder fem Sim-only-paket som börjar på 10 pund för 1 GB data.

Utility Warehouse Mobile erbjuder också mobiltelefoner på ett tvåårigt kontrakt från så lite som 1 pund per månad, även om detta är en avgift enbart för telefonapparaten och inte inkluderar en Sim-plan. Utility Warehouse erbjuder rabatter till de kunder som tecknar flera tjänster (t.ex. bredband och energi) och erbjuder även extra data som ett extra incitament för att kombinera tjänsterna.

Få reda på hur kunderna har betygsatt företagets tjänster i vår recension av Utility Warehouse Mobile.

Virgin Mobile recension

Virgin Mobile är världens första virtuella mobilnätsoperatör (MVNO) och har erbjudit mobiltjänster i nästan 20 år.Virgin Mobile använder EE-nätet för att driva sin mobiltjänst.

Virgin Mobile, som nu ligger under Virgin Media, försöker konkurrera med de stora aktörerna genom att erbjuda de senaste avtalssmartphones och Sim-only-erbjudanden. Virgin Mobile-kunder har också möjlighet att använda WhatsApp, Facebook Messenger och Twitter i Storbritannien utan att förbruka någon del av sin ersättning, även om röst- och videosamtal via WhatsApp och Facebook Messenger är uteslutna

Få reda på hur kunderna betygsatte dess tjänst i vår Virgin Mobile-recension.

Vodafone mobil recension

En annan av de fyra mobiljättarna, Vodafone, har erbjudit sina tjänster i mer än 30 år i Storbritannien och har ett eget nät för att göra det.

Vodafone-kunder kan få tillgång till en mängd olika erbjudanden med priser för Sim-only som börjar på cirka 11 pund för ett 24-månaders kontrakt. Vodafone har också paket med betal-och-gå-erbjudanden från 10 pund för 3 GB data, 250 minuter och obegränsat antal SMS.

Vodafone har också mer än 75 destinationer där du kan roama gratis, inklusive Australien, Kanada och USA, vilket är mer än något annat brittiskt nätverk. Även om detta endast är tillgängligt på de dyrare taxorna.

Få reda på hur kunderna bedömde dess service i vår Vodafone mobil recension.

Rekommendationer du kan lita på

Which? är oberoende – vi jobbar för dig som konsument, så du kan vara säker på att våra rekommendationer endast påverkas av våra test- och undersökningsresultat. Vi tar inte emot reklam och vi köper alla produkter som vi själva testar.