B.G. Mellinger & Son
Q – När får jag min leverans?
A – De flesta leveranser sker inom 1-2 dagar, men alltid senast den tredje arbetsdagen efter det att du har gjort din beställning, under normala väder- och driftsförhållanden.
Q – Finns det rabatter att tillgå?
A – Vår prissättning innehåller volymrabatter, så större leveranser får lägre priser. Rabatter är tillgängliga på 300 gallon- och 500 gallonnivå, om de levereras i en enda leverans. Om din tank tar emot en mindre mängd än du beställde kan ditt pris per gallon vara högre.
Q – Vad är er minsta leverans?
A – Vår minsta beställningsmängd för eldningsolja är 150 gallon.
En beställningsmängd på 100 gallon kan beställas, men då debiteras du en avgift på 20 dollar.
Q – Finns det andra avgifter?
A – Om du får en leverans på mindre än 125 gallon kommer du att debiteras en minsta leveransavgift på 20 dollar, utöver priset per gallon, om leveransen sker under normala öppettider. Tillämpliga skatter kommer att debiteras, om så krävs.
Q – Kan jag få en nödleverans?
A – Ja. Om du nästan har slut på olja (eller om du har slut på olja kan du behöva en ”Prime & Start” se nedan) och det är utanför våra normala öppettider kan du begära en ”nödleverans”-tjänst. En extra avgift på 50,00 USD gäller för denna tjänst.
Q – Om priset stiger innan jag får min leverans, betalar jag då det högre priset?
A – Ditt pris är garanterat i upp till tre arbetsdagar från det datum du gör din beställning. På grund av dagliga marknadsfluktuationer kan vi inte garantera priset längre än 3 arbetsdagar.
Q – Om jag nästan har slut på olja, eller om jag har slut på olja och inte har någon värme. Vad kan jag göra?
A – Läs det här avsnittet noggrant för att hålla din familj säker och trygg:
Se till att alla dörrar, fönster och andra öppningar är ordentligt stängda för att behålla så mycket värme som möjligt tills din leverans av eldningsolja görs.
Om du har en extra värmekälla (vedspis, öppen spis, rumsvärmare etc.) kan du använda den för att upprätthålla värmen i ditt hem. Se till att använda dessa apparater på ett säkert sätt och i enlighet med tillverkarens anvisningar.
Säkerställ att du verkligen har slut på olja eftersom din situation utan värme kan bero på ett annat problem. Det är till exempel möjligt att det finns en blockering någonstans i din bränsleledning mellan din tank och din oljebrännare. I system som inte underhålls regelbundet är det vanligt att en blockering uppstår i filtret, silen eller munstycket. Det kan också uppstå andra problem som gör att din oljebrännare fungerar felaktigt. Om du har olja men inte får värme, kontakta vår serviceavdelning så snart som möjligt.
Gör en beställning för leverans ASAP och begär nödleveransservice. (En extra avgift på 50,00 dollar gäller för ”nödservice”)
Om du nästan har slut på olja (eller om du har slut på olja kan du behöva en ”Prime & Start” se nedan) kan du lägga till fotogen eller dieselbränsle i din eldningsoljetank tills din eldningsoljeleverans anländer. Antingen fotogen eller dieselbränsle kan köpas på många lokala bensinstationer. Dessa bränslen är visserligen dyrare än eldningsolja, men båda brinner säkert i din eldningsoljebrännare. Vanligtvis räcker 5 eller 10 gallon för en dag eller två, beroende på temperaturen och storleken på ditt hem.
Q – Vad är en ”Prime & Start”?
A – Om oljan har tagit slut behöver du troligen en Prime & Start för att få bort luften ur bränsleledningen så att brännaren kan tändas igen. Vår oljeleverantör kan utföra den här tjänsten åt dig (utan kostnad) om du begär det när du gör din beställning och chauffören kan komma åt brännaren vid leveranstillfället. Om du inte begär det vid beställningstillfället har vi tekniker tillgängliga för att göra ”Prime & Starts”. Du måste kontakta vår serviceavdelning för att boka denna tjänst och måste också vara hemma för att ge tillgång till din panna eller ugn. En standardavgift för servicebesök gäller under normala öppettider. En extra avgift på 50,00 dollar gäller för ”akut service”.
Q – Måste jag vara hemma när min leverans sker?
A – Vanligtvis inte, så länge föraren har god tillgång till att fylla din bränsletank. I vissa jurisdiktioner är det nödvändigt för återförsäljaren att inspektera skicket på din eldningsoljetank endast vid den första leveransen. Om detta gäller i ditt område, och du har en källare eller annan inbyggd tank, kommer återförsäljaren att kontakta dig före den första leveransen för att vidta åtgärder för att göra din ”första leveransinspektion”. Det finns ingen kostnad för denna engångsinspektion.
Q – Varför fick jag inte alla gallon som jag beställde?
A – Normalt beror detta på att din tank inte kunde rymma alla de gallon som du beställde. Alla eldningsoljetankar har en ”användbar kapacitet” som är mindre än den faktiska kapaciteten. Till exempel har en 275 gallon tank en användbar kapacitet på cirka 256 gallon. Det återstående utrymmet behövs under påfyllningsprocessen för att undvika oavsiktliga spill och för att möjliggöra expansion av bränslet när det värms upp. Under fyllningsprocessen lyssnar föraren på ditt ”fyllningslarm” som meddelar föraren när din tank är fylld till den användbara kapaciteten. Av säkerhetsskäl och för att undvika miljöförorening måste din förare sluta pumpa olja när ventilationslarmet visar att din tank är full.
Q – Vad betyder ”normala väder- och driftsförhållanden”?
A – Det är ovanligt att vi upplever onormala väder- och driftsförhållanden, och när de inträffar kommer vi att varna dig på webbplatsen innan du gör din beställning, så snart vi får kännedom om sådana förhållanden.
Normala väderförhållanden hänvisar till typiska väderförhållanden som förväntas för den tiden på året. Ovanliga väderförhållanden som kan orsaka leveransförseningar kan inkludera:
- Omöjlighet för lastbilar att köra in i uppfarter eller på parkeringsplatser, vanligtvis på grund av snö och is.
- Dåliga vägförhållanden som orsakas av regn, snö, vind, is, slask etc.
- Väderförhållanden som saktar ner leveranser, till exempel snö, is, vind och temperaturer.
- Under genomsnittlig vintertemperatur under flera dagar som ibland kan orsaka en ovanlig ökning av efterfrågan under en kort tidsperiod.
Normala driftsförhållanden avser den typiska tillgången på förnödenheter och utrustning som krävs för att svara på ett normalt antal leveranser. Ovanliga driftsförhållanden som kan orsaka en leveransförsening kan omfatta:
- Begränsad tillgång till bränsle, eller andra förnödenheter, som kan orsakas av omständigheter som t.ex. stängda terminaler eller begränsat tillträde, otillgänglighet av bränsle vid terminaler, andra situationer som orsakar förseningar i att säkra bränsle eller andra förnödenheter.
- Mekaniska haverier eller funktionsstörningar som begränsar möjligheten för ett företag att utföra sina normala funktioner.
- Arbetsåtgärder, t.ex. arbetsstopp, arbetsförlamning eller strejker som negativt påverkar ett företags förmåga att bedriva sin normala verksamhet.
Q – Vad ska jag göra om min uppvärmningsenhet inte fungerar?
A – Är termostaten inställd på värmeläge och inställd över rumstemperaturen?
Kontrollera även batterierna på termostater som använder batterier.
- Är enheten strömförsörjd, dvs. är säkringarna eller brytarna ok? Är brytaren för ugnen påslagen? Är även strömbrytaren högst upp i källartrappan påslagen, om det finns en sådan?
- Är det olja i oljetanken?
- Dryck på återställningsknappen EN ENDA GÅNG – om enheten inte fortsätter att köras, ring efter service. 717-464-3921