Det mest effektiva sättet att hantera konfrontationer på arbetsplatsen
Det mest effektiva sättet att hantera konfrontationer på arbetsplatsen
Vi har alla ett visst sätt att hantera konflikter eller ett sätt att konfrontera någon annan med något som orsakat en konflikt.
Du har förmodligen hört uttrycket ”konflikträddare”. Detta beskriver en person som inte alls vill vara i närheten av konflikter och som gör allt för att undvika dem.
Detta är dock inte ett hälsosamt sätt att interagera i världen eller på arbetsplatsen. När du undviker konflikter har du inte möjlighet att lära dig av situationen och ta reda på hur du ska hantera sådana situationer i framtiden.
Till samma tid finns det bättre sätt att närma sig dessa mer spända situationer och att konfrontera någon på ett sätt som inte nödvändigtvis uppviglar till eller orsakar en konflikt.
Den rätta platsen
Om du har en fråga som dyker upp för dig själv och för en kollega kan det hjälpa att hitta en privat plats där du kan prata om den. Detta är ett samtal som du inte vill föra med alla som tittar på eller på en plats där du kanske inte känner dig bekväm med att prata om dina verkliga känslor.
Några idéer för en bättre plats att prata på är:
- I ett tomt kontor.
- Utefter kontoret.
- I ditt privata kontor.
Tänk på var du kan prata så att du inte blir störd.
Det är dessutom bäst att inte prata om något som har med konflikt att göra över telefon eller e-post. Eftersom du inte kan interagera fysiskt med den här personen kan du missa signaler i deras kroppsspråk eller ansiktsuttryck.
Försök att ha konfronterande möten personligen när det är möjligt.
Den rätta tidpunkten
Något som du också bör tänka på är att du vill ha konfrontativa interaktioner när du eller den andra personen har tid att prata länge. När du har bråttom kan du få en känsla av att inte kunna säga allt du vill säga, vilket ibland kan få dig att säga saker som du inte menar.
Försök att hitta tider på dagen eller efter arbetsdagen för att prata med den här personen. Ge dig själv mer tid än du tror att du kommer att behöva. Om du dessutom behöver mer tid, bestäm en extra tid eller se om den andra personen kan förlänga sin tid.
Om det är omöjligt att få tid under arbetsdagen på grund av arbetsuppgifter kan det vara en bra idé att tala om för din chef att du och den här andra personen behöver reda ut något som kan hämma er produktivitet. Din chef kommer troligen att be dig att lämna ditt tilldelade arbete under en viss tid för att reda ut konflikten.
Den rätta inställningen
När du träffar någon om en konfliktsituation är det bäst att gå in utan några förväntningar eller fasthållanden till resultatet. Du vill också gå in i mötet med en positiv inställning.
Vad innebär detta?
- Fokusera på att ni kommer att komma fram till en lösning.
- Var positiv och tänk gott om den andra personen.
- Förutsätt inte att du vet allt eller att du förstår den andra personen förrän du ber om detaljer.
Försök att gå in i mötet utan att redan tro att du vet allt och att du har rätt. När du kan behålla en positiv attityd ser du till att du lyssnar på den andra personen och du skapar inte fler konflikter samtidigt.
Ställ frågor
Ett sätt att se till att en konfrontation inte blir svår är att leta efter sätt att klargöra vad som har hänt. Du kan tänka på dig själv som en tidningsreporter, någon som måste anteckna alla detaljer innan de kan skriva ner hela historien.
Några frågor som du kan använda dig av är:
- Vad hände ur din synvinkel?
- Vad gjorde jag som gjorde dig upprörd?
- Vad kunde jag ha gjort annorlunda?
- Är det sätt som kan hjälpa oss att samarbeta bättre i framtiden?
- Vad menar du med __________?
- Hur kan du tänka dig att det här ska fungera?
Desto mer du kan förvandla samtalet till en produktiv dialog, desto mer kommer du att kunna skapa lösningar som får er båda att känna er produktiva.
Användning av jag-uttalanden
Ett annat sätt som kan hjälpa en konversation mellan två medarbetare att undvika att förvandlas till en problematisk interaktion är att fokusera på att använda jag-uttalanden. Detta verktyg används ofta i terapeutiska sammanhang eftersom det vänder uppmärksamheten tillbaka till den person som talar.
Vad du också gör när du pratar med den andra personen och använder dessa ”jag”-uttalanden är att undvika att anklaga någon annan för något som du tror att den andra personen har gjort.
Även om det är sant, när du kan fokusera på din erfarenhet och vad som hände med dig, så hindrar detta ofta den andra personen från att hamna i försvarsställning. Tänk om någon satte sig mittemot dig och berättade att DU gjorde detta fel, i motsats till att någon skulle säga: ”Jag märkte att när kopiorna inte var klara klockan 15.00 kom jag på efterkälken med mitt arbete.”
Försök att få den andra personen att hålla med om detta med hjälp av jag-uttalanden och du kommer att märka en förändring av spänningen i samtalet.
Det kan dessutom kännas konstigt att göra så här, men ju mer du gör det, desto lättare blir det och desto mer troligt är det att du kommer att använda det på ett naturligt sätt. Konflikt.
Sammanfattning
När du konfronterar någon annan finns det några saker du kan göra för att bearbeta situationen på ett moget sätt och på så sätt bidra till att undvika konflikter. Att välja rätt plats, rätt tidpunkt och rätt ord är alla sätt att se till att ni båda kan konversera rationellt och effektivt
När det gäller konflikter kan vi kanske nicka instämmande om vad vi ska göra när vi är i ett gräl eller är oeniga med någon annan.
Men när en konflikt uppstår kanske vi gör något helt annat. Det finns flera olika konfliktstilar som du kanske vill vara medveten om. Denna kunskap kan dessutom hjälpa dig att se vad en annan person kanske gör, och du kan ta reda på mer om vad du själv gör när du engagerar dig i andra.
Accommodation
En vanlig konfliktstil är att tillmötesgå den andra personen, och inte ”gunga båten”. Detta ses ofta mellan en anställd och dennes chef. Istället för att försöka samarbeta kan arbetstagaren tveka att argumentera och kanske fokusera i stället för att tillmötesgå chefens idéer så att arbetstagaren inte får sparken.
När du upptäcker att du anpassar dig till någon annan, tänk på vad du vill ha ut av interaktionen och flytta sedan tillbaka samtalet så att du kan säga det du behöver säga också.
Undervikelse
Den vanligaste konfliktstilen är att undvika konflikten helt och hållet. Detta ser ofta ut som att någon inte är delaktig i några riskfyllda diskussioner och kanske aldrig talar för sig själv. Du kanske är den som håller tyst under möten och alltid gör som du blir tillsagd eftersom du vet att det kommer att hålla saker och ting lugna.
Du kanske dessutom är den person som låtsas att allt är bra, även när det inte är det. Även om detta är vanligt kan det leda till känslor av att vara den person som aldrig får sin vilja igenom.
Samarbete
Ett av de hälsosammaste sätten att närma sig en konflikt är att se denna process som en möjlighet att samarbeta med någon. Det kan innebära att ni samarbetar för att hitta ett nytt sätt som ni båda kan leva med, eller att ni fortsätter att arbeta tillsammans för att se hur ni kan utveckla en relation.
Samarbete är hälsosamt eftersom du inte försöker kompromissa och du försöker inte få den ena sidan att vinna. Vad ni försöker göra är att hitta ett sätt att utveckla en lösning tillsammans.
När ni gör detta kommer ni båda att vara investerade i resultatet, och ni kommer att ha ett starkare band eftersom ni båda fick en röst i frågan. Ni kommer också att ha en historia av att arbeta tillsammans, vilket gör att ni lättare kan gå in i den typen av interaktion nästa gång.
Samarbete är det utrymme där ni båda kan hitta en lösning som fungerar bra och som tillgodoser både era och företagets behov.
Konkurrens
Många gånger, på arbetsplatser, kommer du att upptäcka att konflikter ofta ser ut som att en person försöker trycka sina idéer på någon annan, eller håller fast vid sin åsikt, oavsett vad som händer.
Detta är en person som vill vinna konflikten, och det är vanligt i en kontorsmiljö. Tänk efter, när du befinner dig på ett kontor och är tillsammans med andra personer som kan vara intresserade av ditt jobb, vill du vara den som vinner argument och konflikter, eftersom det kan få dig att verka mer kraftfull och intelligent.
Men om du närmar dig en konflikt från en tävlingsinriktad synvinkel kommer du också att skapa mer spänning, särskilt om den andra personen också är tävlingsinriktad. Du kanske aldrig kommer till en lösning med den andra personen, och detta kan skapa en märklig dynamik på arbetsplatsen.
Det kan dessutom skapa en maktdynamik som är utmanande att hantera i svårare situationer och projekt. En person som måste vinna kanske alltid är ledare, eller kan vara en besvärlig lagmedlem när han eller hon inte valts ut som ledare.
Kompromiss
Trots att många kanske tror att kompromiss är ett bra sätt att närma sig en konflikt, låt oss fundera lite mer på detta. Kompromiss innebär att båda personerna kanske måste offra något för att komma fram till en lösning.
Det innebär också att någon kanske i slutändan får mer än vad den andra personen får. Även om detta inte alltid är en dålig sak, tänk på de långsiktiga konsekvenserna av att känna sig som om ni har kommit överens om en lösning.
Säkerligen är kompromisser berättigade ibland, men när de kan undvikas kan det leda till en effektivare arbetsmiljö.
Vad är din konfliktstil?
Om du vet vad din konfliktstil kan vara kan det hjälpa dig att bättre förstå varför du kanske står inför en konflikt på din arbetsplats just nu. Även om du kanske inte tror att du orsakar en konflikt, kan du bidra till spänningen om du arbetar i samarbete.
- Vad gör jag när jag ställs inför en konflikt?
- Hur känner jag för konflikter i allmänhet?
- Vet jag hur jag ska hantera spända situationer?
- Är jag villig att samarbeta?
För att hjälpa till att gå över till en mer samarbetsinriktad stil ska du ta reda på varför du har den konfliktstil som du har, och sedan ta reda på hur du kan börja ändra på detta.
Det kan börja med något så enkelt som att börja konfrontera människor när du känner att det finns en konflikt. Du kan börja med att bara fråga dem hur ni kan arbeta tillsammans på ett mer effektivt sätt, eller så kan du vara ärlig om att du vill lösa problemen tillsammans.
Du kanske inte ändrar din konfliktstil eller vana över en natt, men med tiden kan du skapa ett nytt sätt att närma dig konflikter, ett sätt som kan förvandla en svår arbetsplats till en mer produktiv och givande plats att vara på.
Sammanfattning
I det här avsnittet lärde du dig om olika konfliktstilar, bland annat anpassning, undvikande, samarbete, konkurrens och kompromiss. Alla dessa stilar kan påverka hur en konflikt kan eller inte kan hanteras.