Följ den här processen om det har skett en obehörig transaktion på ditt kort
Vi hör alla banker och kreditkortsutgivare ständigt påminna oss om att vara försiktiga när vi använder betalkort och kreditkort. De personer som begår sådana bedrägerier lär sig dock lika snabbt och hittar innovativa sätt att lura dig. Ganska ofta inser du att debiteringen för en transaktion inte alls var auktoriserad av dig och att det inte heller var du som drog kortet. Vad gör du i sådana fall?
Informera bankens callcenter omedelbart
I det ögonblick du upptäcker en obehörig transaktion på ditt kort ska du omedelbart och utan dröjsmål informera callcentret. När du ringer till bankens callcenter och registrerar klagomålet får du ett klagomålsfilnummer och ett bekräftelse-SMS skickas. Behåll det i dina register eftersom du måste nämna detta ärendenummer i all framtida korrespondens. Dessa callcenter är verksamma dygnet runt. En enklare metod är att använda kortspärrfunktionen i mobilappen på din smarta telefon. Det blir effektivt omedelbart och du kan följa upp det med ett klagomål till callcentret för att få tillbaka beloppet för den obehöriga transaktionen.
Hållbarhet vid obehörig transaktion på kreditkort
Det finns två scenarier här. Om transaktionen har skett på grund av bristande aktsamhet eller bedrägeri av någon anställd på banken är ditt ansvar noll. Ett sätt att bevisa sådana anklagelser är att se till att alla online-kreditkortstransaktioner endast godkänns baserat på den OTP som tas emot på mobilen. Det kan vara ett bra sätt att avvärja sådana bedrägerier.
Det andra scenariot är när transaktionen har skett på grund av din egen vårdslöshet. Du kanske inte har insett att det finns en skimmer i bankomaten eller att du har svarat på nätfiskeutskick. I sådana fall är ditt ansvar noll är om du meddelar banken inom tre dagar efter transaktionen. Detta är något som du måste hålla dig strikt till.
Om du anmäler den obehöriga transaktionen mellan 4-7 dagar från den faktiska transaktionen kommer ditt ansvar att vara vad banken bestämmer eller värdet av transaktionen, beroende på vilket som är lägst. Allt över 7 dagar bestäms ansvaret av banken.
Kortutgivare som HDFC Bank och SBI ringer till och med upp kunden innan de godkänner stora internationella transaktioner på internet. AMEX ger dig en möjlighet där du kan begära godkännande för varje transaktion och inget annat kommer att tillåtas. Detta är ytterligare säkerhetskontroller som du kan använda.
Hållningsskyldighet vid otillåten transaktion på betalkort
I fråga om kreditkort tillåter Visa och Master Card att du avbryter transaktionen, varefter den tas upp i tvistemålsdomstolen. Sådana transaktioner återförs omedelbart. Men problemet med ett betalkort är att transaktionen debiteras ditt bankkonto.
I Indien har betalkort blivit populära på grund av den naturliga motviljan mot krediter. Hur hanterar man ett bedrägeri med betalkort? Precis som i det tidigare fallet är det första du ska göra att informera banken. Om du har en onlineapp på din smarta telefon kan du först spärra kortet eller ändra din PIN-kod innan du klagar till banken.
RBI har fastställt ansvarsgränser för olika bankkonton. Till exempel är ditt maximala ansvar på ett basbankskonto med nollbalans Rs5 000. Ansvaret för sådan bedräglig användning kan gå så högt som 10 000 rupier när det gäller andra bankkonton. När det gäller kontokort med större värde kan ansvaret gå upp till Rs25 000.
När du omedelbart anmäler en bedräglig transaktion till banken faller bevisbördan på banken. Banken är frikänd endast om den kan bevisa att du var delaktig i den bedrägliga transaktionen. Om du anser att banken fördröjer lösningen i onödan kan du vända dig till bankombudsmannen. Om du inte är nöjd med ombudsmannens beslut kan du vända dig till överklagandemyndigheten inom 30 dagar. Normalt sett kommer pengarna tillbaka till dig om det verkligen var utanför din kontroll.
Du kan vidta vissa försiktighetsåtgärder för att vara säkrare
I de flesta fall återförs de obehöriga debiteringarna inom 7-10 dagar. Det finns dock enkla åtgärder för att göra din kortanvändning säkrare.