För- och nackdelar med att starta ett virtuellt callcenter
Ett virtuellt callcenter innebär att man kontrakterar företag för att besvara och övervaka telefonsamtal. Eftersom det är ett ”virtuellt” center kan det vara beläget var som helst i världen, oavsett var företaget som betjänas är beläget. Ett virtuellt callcenterföretag kan tillgodose företag som hanterar inkommande kundtjänst eller tekniska samtal, men som inte vill investera i en dedikerad intern personal för detta ändamål. Denna typ av verksamhet kan startas snabbt och relativt billigt, och den har potential att ge betydande inkomstnivåer.
Om du är pålitlig och har en mycket professionell telefonnärvaro är en virtuell callcenterverksamhet en idé som du kanske vill utforska.
Fördelar med att arbeta för ett virtuellt callcenter
När du börjar undersöka företag med virtuella callcenter bör du tänka på dessa fördelar:
- Om du driver företaget från ett hemkontor kan startkostnaderna begränsas till den dator och det telefonsystem som du behöver för att ta emot och dirigera samtalen.
- En del virtuella callcenter kan drivas som hemföretag. Om du driver verksamheten från ditt hem kan ytterligare anställda fortfarande läggas till om de är utrustade för att hantera samtal från sina egna hem.
- Inkommande samtal kan vara en dränering av resurser för företag med en hög volym av inkommande samtal, så det finns alltid ett behov av pålitliga callcenter.
- Om du är en utåtriktad person med utmärkt människokännedom är detta en möjlighet att göra karriär genom att prata med och hjälpa andra.
- Du kan betjäna såväl lokala kunder som kunder från hela världen via internet.
Nackdelar med att jobba för ett virtuellt callcenter
Ett företag med ett virtuellt callcenter har många fördelar, men det är inte utan utmaningar. Några av de potentiella utmaningarna med att starta ett virtuellt callcenterföretag är:
- Även om du har en dålig dag måste du alltid låta optimistisk och positiv för dina uppringare. När saker och ting faller samman måste du ändå ha en konsekvent trevlig röst, professionell telefonektikett och utmärkta organisatoriska färdigheter.
- Samtalen kan komma snabbt och ofta, och det kan vara en utmaning att hänga med. Att trivas i en miljö med högt tempo är ett måste. Vissa kunder har tillräckligt många samtal för att du ibland ska behöva jonglera med flera samtal samtidigt.
- Nödvändig telefonutrustning kan vara dyr, och du kan behöva utbildning för att kunna använda den på ett skickligt sätt. Du behöver en högkvalitativ telefon med flera linjer eller ett virtuellt telefonsystem, och du måste vara expert på att använda det.
- Du kan behöva vara flexibel när det gäller dina öppettider och vara villig att arbeta kvällar och helger för att tillgodose kunder i olika tidszoner. Även lokala företag kan söka callcenter-support för kvällar och helger när deras egna kontor är stängda.
- Det kan vara en utmaning att marknadsföra ditt företag och hitta kunder. Medan nätverkande med företagare i ditt samhälle kan hjälpa dig med lokala kunder, måste du ha en plan för att nå kunder utanför ditt närområde.
När du kommer igång med att göra din virtuella callcenter affärsidé till verklighet, ta dig tid att skapa en affärsplan för att vägleda dig, även om det är en snabb, strömlinjeformad version. Lär dig av andra vanliga startfel så att du inte gör samma misstag när du startar ditt företag.