Hur man antar en lättare version av ITIL:s Change Advisory Board
Som du kanske redan vet består ITIL:s Change Advisory Board (CAB) av en grupp personer som hjälper till med förändringshanteringsprocessen genom att bedöma, auktorisera, prioritera och planera förändringar.
Hur som helst finns det ibland svårigheter som försvårar CAB:s verksamhet, även när det finns väldefinierade roller och ansvarsområden för förändringshantering. Men en CAB behöver inte vara komplicerad – din organisation kanske bara behöver en lätt version av CAB.
För att hjälpa till erbjuder den här artikeln en uppsättning enkla åtgärder som hjälper till att tillhandahålla en lätt version av en CAB i vilken organisation som helst.
Bedömer du en CAB?
Är du trött på känslan av att du (och/eller dina kollegor) har förlorat kontrollen över din ändringshanteringsprocess och dina ITSM-verktyg (ITSM)?
Måste du göra en stor ansträngning med alla ändringsförfrågningar för att inte äventyra din produktionstjänsteleverans? Eller, å andra sidan, är din organisation, affärsenhet eller avdelning inte tillräckligt strukturerad eller robust för att driva ett CAB?
I båda dessa situationer finns det ett antal grundläggande steg som kan hjälpa dig. Genom dessa kan du, även om du inte har en position som förändringsledare, införa en formell CAB-funktion – inklusive till exempel regelbunden medverkan av representativ personal från alla tekniska och/eller funktionella områden.
Läs vidare för att få reda på ”hur”.”
Detaljera en uppsättning specialiserad personal för att identifiera vilka ändringar som ska godkännas
När en begäran om ändring anländer bör endast en liten uppsättning specialiserad personal kunna klassificera och godkänna dessa ”ändringsbeställningar” med status ”väntar på godkännande”.
Du måste identifiera en uppsättning personal med lämplig kompetens för att på lämpligt sätt kunna analysera de mottagna ändringarna.
Definiera en uppsättning statusövergångar för ändringsorder för att identifiera ett arbetsflöde för godkännande eller avslag
Här rekommenderar jag ett mycket enkelt tillvägagångssätt – dina ändringsorder kan börja med statusen ”Request for Change” och efter en snabb analys kan de flyttas till statusen ”Waiting Approval” för att analyseras av CAB.
Förändringar med lägre risk kan naturligtvis avtalas om att behandlas med hjälp av godkända ändringsmodeller som eliminerar behovet av CAB:s medverkan.
Fastställ en tidsfrekvens för att hålla dina CAB-möten
Detta kommer att bero på din organisation och dina kunder, plus volymen av ändringsförfrågningar. Enligt min erfarenhet kör mer komplexa företag ofta färre CAB-möten per månad.
I vissa fall sker det bara en gång per månad, vilket innebär endast en produktionsfrämjande åtgärd per månad. Om du har ändringsbeställningar varje vecka är det naturligtvis förmodligen inte möjligt att hålla endast ett enda möte per månad.
Fastställ en tidsfrekvens för produktionspromotion
En nyckelfaktor för att hålla kundernas miljöer stabila är att identifiera en eller två dagar per vecka (t.ex. varje måndag och tisdag) eller månad för att marknadsföra dina godkända ändringsbeställningar.
Detta kommer att minska påverkan och riskerna för ditt företag och kundens miljöer. Det här alternativet gör också att du kan uppskatta ditt teamarbete och dina leveranser med större precision, men säkerställer i slutändan full kontroll över alla miljöer.
Använd out-of-the-box ITSM-verktygsfunktionalitet för att identifiera och hjälpa till att analysera de öppnade, godkända eller avvisade ändringsbeställningarna
Som du kanske vet innehåller ITIL-anpassade ITSM-verktyg ofta funktioner som är relaterade till CAB-processen, men håll det enkelt!
Använd out-of-the-box-funktionaliteterna endast i den utsträckning som behövs för att skapa den här lätta versionen av CAB:en. Om ditt ITSM-verktyg till exempel har en ändringskalender bör du använda den för att visualisera och bättre förstå ändringar per vecka, månad eller år.
Denna lätta version av CAB kommer att göra det möjligt för din organisation att bättre kontrollera ändringsbeställningar. Men mer än så är den också användbar för att visualisera ändringsinformation och spåra alla nödvändiga processteg.
IT Senior Profissional with 8+ years of experience in IT Service Management projects for Service Desk, Tjänstekatalog, arbetsflödesprocesser och CMDB-hanteringslösningar och även inom Business Intelligence (lösningar för rapportering och instrumentpaneler) – SAP Business Objects, CrystalReports, LANDesk Xtraction och TIBCO Jaspersoft – projekt. Högkvalificerad inom servicehanteringspaketet för CA Technologies produkter.
.