Klagomålspolicy och kundtjänst
ADT Security har åtagit sig att ge dig bästa möjliga upplevelse varje gång du kontaktar oss, men om du är missnöjd med vår service vill vi att du låter oss veta det så att vi kan rätta till det.
HUR VI HANTERAR KOMMENTARER
ADT Security strävar efter att tillhandahålla ett enkelt sätt att hantera kundklagomål på ett snabbt, artigt och rättvist sätt. Du har rätt att lämna in ett klagomål och vi kommer att se till att du är nöjd med det föreslagna resultatet innan vi går vidare.
Hur man lämnar in ett klagomål
Det enklaste sättet att lämna in ett klagomål är via vår webbplats på formuläret nedan. Vårt team kommer sedan att vidarebefordra korrespondensen till lämplig avdelning som kommer att vidta åtgärder.
För allmänna frågor om konton eller tvister kan du vända dig till vår kundtjänst på 131 005 dygnet runt året runt.
Om du inte har fått någon lösning efter att ha kontaktat ADT:s kundtjänst, eller om du föredrar att lämna in ditt klagomål skriftligen, kan du skicka det till kundrelationsteamet via e-post på [email protected] eller per post på nedanstående adress.
ADT Customer Relations
PO BOX 7249
SILVERWATER NSW 2128
Vårt mål är att se till att vår process för klagomålshantering är tillgänglig för alla kunder, före detta kunder (inklusive personer med funktionshinder), personer som lider av svårigheter (t.ex. ekonomiska svårigheter) och personer med icke-engelskspråkig bakgrund.
Om du behöver hjälp med att formulera eller lämna in ett klagomål kan du kontakta någon av våra kundtjänstrepresentanter.
Om du är döv eller har en hörsel- eller talskada kan du använda dig av National Relay Service för att lämna in ett klagomål.
Om engelska inte är ditt förstaspråk kan du använda den nationella översättnings- och tolkningstjänsten för att lämna in ett klagomål.
Observera att ovanstående tjänster kan medföra en avgift från leverantören.
Vad händer när du lämnar in ett klagomål?
Vårt mål är att lösa ditt klagomål på ett objektivt, effektivt och rättvist sätt. Om du framför ditt klagomål till oss via telefon, skrift eller online kommer ditt ärende att tilldelas vårt kundrelationsteam.
Vi strävar efter att lösa alla kundklagomål inom 10 arbetsdagar. Detta kan ibland vara snabbare beroende på tvisten som granskas, men om tvisten kommer att ta längre tid kommer vi att meddela dig detta.
VAD FÖRVÄNTAR VI FRÅN DIG?
Under tiden som ditt klagomål granskas kommer ADT Security att avbryta inkassoverksamheten på alla fakturor eller belopp som utgör en del av ditt klagomål. Du kan vara säker på att vi inte kommer att avbryta din tjänst bara för att ett klagomål har lämnats in. ADT Security förväntar sig att alla utestående fakturor på ditt konto som inte är en del av ditt klagomål betalas enligt de villkor som anges på fakturorna.
Om ditt klagomål skulle kräva extra tid att lösa kommer vi att diskutera detta med dig och ge dig skälen till varför detta är fallet.
ADT Security behandlar alla klagomål seriöst, men det kan förekomma tillfällen då ADT helt enkelt kan förneka ett klagomål som görs. Det kan bero på att du har ställt orimliga krav eller inte är villig att samarbeta med oss. ADT Security strävar efter att nå ett rättvist och jämlikt resultat för sina kunder, men i samband med detta måste du också agera på ett rimligt sätt och ge oss ditt fulla samarbete, vilket inkluderar att tillhandahålla all dokumentation och information som rimligen begärs av dig.