Marknadsföringsmixen 4C
Förstå 4C
Den traditionella 4P-marknadsföringsmixen utvecklades ur organisationens synvinkel. Var och en av marknadsföringsmixens beståndsdelar har att göra med något som företaget måste göra för att lyckas på marknaden.
För att vara framgångsrik på marknaden måste de till exempel utveckla ett sortiment av produkter att sälja, de måste sedan sätta ett lämpligt pris där produkten kommer att säljas med en lämplig marginal, de försöker sedan kommunicera fördelarna med sina produkter och placera dem i lämpliga och relevanta kanaler och återförsäljare.
Under de senaste åren har marknadsföringen dock blivit mycket mer kundcentrerad. Detta innebär att modern marknadsföring, som framhävs i det som kallas marknadsföringskonceptet, handlar om att tillgodose behoven hos särskilda kunder (som vi kallar målmarknad).
På grund av denna övergång till ett starkare kundfokus har vissa akademiska författare och läroböcker modifierat den traditionella strukturen för marknadsföringsmixen och uppfunnit den på nytt med konsumentens synvinkel. Eftersom det har blivit viktigare att organisationer använder sig av ”outside-in”-tänkande genom att fokusera på kundens behov och önskemål, snarare än sina egna mål när de utvecklar sin marknadsföringsstrategi och sina marknadsföringsprogram.
De 4C:s marknadsföringsmix
De fyra komponenterna i denna kundcentrerade marknadsföringsmix är:
Kund
Kostnad
Bekvämlighet
Kommunikation
Kund
Denna komponent är i stället för ”produkt”. I stället för att fokusera på att utveckla produkter måste företaget fokusera på kundernas behov och krav.
I marknadsföringens tidigare dagar tillverkade företagen produkter som var lätta eller billiga att tillverka och försökte sedan söka marknader genom att kraftigt marknadsföra dessa produkter. Numera är det värdet som en viss produkt eller tjänst ger en kund som avgör organisationens ställning på marknaden. Följaktligen måste företaget erbjuda en lösning på kundens behov och anpassa sin produkt eller sina tjänster därefter.
Kostnad
Kostnad ersätter det gamla ”pris”, genom att betona skiftet mot en marknadsföringsstrategi som är inriktad på konsumenten. Fokus ligger på vad det kostar en kund att köpa en produkt eller tjänst, i stället för att prissätta en produkt enbart i syfte att uppnå organisatorisk vinst. Det finns ett långsiktigt synsätt knutet till idén om kostnad, genom att man också beaktar underhållskostnaden för en viss produkt eller tjänst.
När man studerar marknadsföring är det viktigt att tänka på att ”kostnad” har ett bredare perspektiv än bara pengar. Kostnad innefattar tid, ansträngning, stress och bekvämlighetsfaktorer. Därför kan ett företag minska kostnaderna för produktanskaffning för en konsument genom att göra sin produkt lättare att få tag på och tillhandahålla en enklare process.
Bekvämlighet
Bekvämlighet liknar det ursprungliga ”plats”. Men i stället för att leta efter ett utbud av återförsäljare för att sälja och marknadsföra sina produkter måste företagen i dag titta på det mest bekväma sättet att få sin produkt till slutkonsumenten.
Med andra ord har fokus förskjutits från den bästa distributionslösningen för företaget till konsumentens bekvämlighet. Denna förändring var absolut nödvändig tillsammans med det ökande antalet internet- och telefonbeställningar. E-handeln har blivit mer och mer framgångsrik och därför köper många köpare det de behöver hemifrån. Organisationer måste anpassa sig till denna nya trend genom att ompröva sin distributionsprocess.
Kommunikation
Oppenbart hänvisar kommunikation till den traditionella ”marknadsföringen”. De flesta nuvarande läroböcker om marknadsföring tenderar att använda orden ”integrerad marknadskommunikation”, snarare än marknadsföring i alla fall.
Det är i denna del som vi har sett den viktigaste förändringen i marknadsföringsmetoderna. Istället för en envägskommunikationsstrategi måste organisationerna anta en strategi för ”lyssnande och lärande”. En relationsbaserad kommunikation, definierad som ett tvåvägssystem, bör införas för att kunna konkurrera effektivt. Traditionell marknadsföring, där en kund skulle köpa en produkt eller tjänst om han relaterade till varumärkets budskap är inte längre tillgänglig.