Tidsgränser för American Express Chargeback
Vad är kortmedlemmarnas och handlarnas tidsgränser för Chargebacks, tvister och förfrågningar?
Det finns flera sätt på vilka American Express Chargebacks skiljer sig från dem som utfärdas av andra kort som Visa Mastercard. Ett exempel på en sådan skillnad är tidsgränserna för American Express chargebacks för både kortmedlemmar och handlare:
- När en förfrågan har utfärdats har handlare 20 dagar på sig att svara.
- När en chargeback har utfärdats har handlare 20 dagar på sig att svara.
- Det finns ingen tidsgräns för kortmedlemmar – en transaktion kan bestridas när som helst.
The State of Chargebacks 2018
Lanserad som ett sätt att samla in och analysera branschfynd, speglar State of Chargebacks-undersökningen erfarenheterna från mer än tusen respondenter inom området card-not-present. Ladda ner för att få de senaste insikterna om bedrägeri och hantering av chargebacks.
Gratis nedladdning
American Express Chargeback Time Limits That Apply to the Merchant
Likt Discover är Amex både en utfärdare och ett eget kortnätverk. De använder bankidentifikationsnummer i intervallet mellan 34**** och 37****. Tillsammans med detta finns många andra excentriska regler och bestämmelser för handlare. Det finns till exempel två viktiga komponenter i American Express chargeback-process: förfrågningar och chargebacks.
Om kortmedlemmen bestrider en transaktion kan American Express skicka en förfrågan till handlaren. En förfrågan är en begäran om ytterligare information som används för att verifiera den ursprungliga transaktionen.
Då American Express agerar både som utfärdare och kortnätverk är det få situationer där handlaren behöver tillhandahålla ytterligare dokumentation.
Du behöver inte göra det på egen hand: våra lösningar för förebyggande och hantering hjälper dig att återkalla återfaktureringar, minska bedrägerier och återvinna intäkter.
Om American Express skickar en förfrågan har handlaren 20 dagar på sig att svara. Om handlaren inte svarar inom tidsgränsen för American Express chargeback eller om dokumentationen inte tillräckligt tar upp problemet, omvandlas förfrågan automatiskt till en chargeback.
Handlaren kommer inte alltid att få en förfrågan. I de flesta fall kommer American Express att utfärda en omedelbar återredovisning till handlaren; det finns få situationer där det finansiella institutet inte har tillräcklig information för att ta itu med kortmedlemmen.
Om en handlare upplever höga förfrågningsfrekvenser kommer American Express faktiskt att påskynda tvisteprocessen genom att endast utfärda återredovisningar till den handlaren. Förfrågningar kommer inte längre att skickas.
Om handlaren anser att återkravet har utfärdats felaktigt finns det möjlighet att återkalla återkravet. Varje American Express reason code har sina egna nödvändiga dokument som krävs för att genomföra en återföring av en återföring.
Dokumenten för återföring av en återföring måste skickas in inom 20 dagar från det datum då återföringen utfärdades.
American Express Chargeback Time Limits That Apply to the Cardmember
Då kortnätverken ständigt uppdaterar sina regler är det viktigt att ta del av den mest aktuella uppsättningen av regler och policyer för återföring av en återföring.
Med tanke på att den senaste (2014) handboken för American Express Merchant Regulations inte nämnde några tidsgränser som gällde för kortmedlemmar, bestämde vi oss för att undersöka saken.
Enligt kortnätverkets kundtjänst finns det inga tidsgränser för American Express chargeback för kortmedlemmar.
”For U.S. accounts, we will make an attempt to open a investigation regardless of the age of the transaction.”
Skadliga nyheter för handlare
Handlare som accepterar American Express-transaktioner kommer att stöta på många utmaningar när det gäller återkrav.
Då det i princip inte finns någon tidsgräns för att lämna in ett återkrav till American Express, kommer handlare troligen att bli helt överrumplade av en plötslig intäktsförlust flera månader efter den ursprungliga transaktionen.
En andra motgång i hanteringen av chargebacks är det faktum att American Express erbjuder mycket få representationsmöjligheter för handlare.
I American Express Merchant Regulations finns det ett avsnitt i kapitlet om chargebacks som beskriver det nödvändiga stöd som krävs för att begära en återföring av en chargeback. De allra flesta listar ”bevis på att en kredit som direkt kompenserar för den ifrågasatta avgiften redan har behandlats.”
Sist gör American Express det otroligt enkelt för kortmedlemmarna att bestrida en transaktion. De flesta kortmedlemmar är förmodligen okunniga om att en ”bestridande” i själva verket är en återföring och att handlingen har allvarliga konsekvenser för handlaren.
Om du kämpar med att hantera American Express-återföringar kan du kontakta Chargebacks911® redan idag. Vi utför en kostnadsfri ROI-analys för att visa dig hur mycket mer du skulle kunna tjäna genom att framgångsrikt förhindra American Express-medlemmarnas omtvistade debiteringar.
Förhindra Chargebacks.
Återfå intäkter.