Topp 10 inlägg för inspiration under kundserviceveckan
Glad kundservicevecka! Du har säkert redan planerat en veckolång fest för ditt kundtjänstteam med dagliga aktiviteter och erkännande för deras engagemang och hårda arbete. Om du behöver några fler idéer eller lite inspiration för att hålla uppskattningen i gång, finns här våra tio bästa inlägg fyllda med tips om hur du kan uppmärksamma din personal.
Förbättra engagemanget och prestationen i kontaktcentret med meningsfullt erkännande
I kontaktcentret gör erkännandet för ett väl utfört arbete underverk för att öka moralen och motivationen. Forskning från Society for Human Resource Management (SHRM) har bekräftat att effektiva program för erkännande också har en positiv inverkan på bibehållande och rekrytering, två kritiska utmaningar för många kontaktcenter.
Promoting a Culture of Recognition
Har ni en kultur av bibehållande eller omsättning? Känner dina anställda att de befinner sig på en progressiv resa eller att den fot de sätter fram är halvvägs ut genom dörren? Här är några inspirerande idéer och metoder för att visa din agentpopulation att de är viktiga och nödvändiga för organisationens övergripande framgång.
Celebrera den nationella kundtjänstveckan
Visa din personal uppskattning för det viktiga arbete som de utför! Kundtjänstpersonal arbetar flitigt hela året för att skydda och stärka ditt varumärke. En vecka varje år är avsatt för att uppmärksamma och belöna dessa förmedlare av positiv energi. National Customer Service Week firas årligen under den första hela veckan i oktober
15 idéer för att visa agenterna uppskattning: Idéer 1-5
Augusti är en bra tid på året för att fundera på hur du kan uppmärksamma din personal i första linjen för den viktiga roll som de spelar för organisationens framgång. National Customer Service Week (3-7 oktober) är precis runt hörnet, så många kontaktcenter planerar redan aktiviteter och evenemang för att visa agenterna lite extra kärlek för deras hårda arbete och engagemang.
15 idéer för att visa agenterna uppskattning: Idéer 6-10
Det är de små sakerna som du kan göra dagligen, veckovis och månadsvis som gör stor skillnad för agenternas arbetstillfredsställelse. Det finns många typer av aktiviteter och enkla gester som visar agenterna hur mycket de uppskattas.
15 idéer för att visa agenterna uppskattning: Idéer 11-15
Välkommen till det sista inlägget i vår serie om agenters uppskattning! Nedan följer ytterligare fem idéer för att erkänna dina agenter som unika individer som tillför värde till ditt center.
Time Flies When You’re Having Fun
”Time flies when you’re having fun” är ett talesätt som är välbekant för alla som varit på en bra fest, familjehändelse, semester eller konsert. Det finns första gången runt år 1800, och idiomet är fortfarande giltigt idag. Tiden flyger iväg när det är roligt. Om du däremot blir försenad på flygplatsen ens ett par timmar sträcker sig dessa timmar framför dig som om de skulle vara för evigt. Din erfarenhet snedvrider din tidsuppfattning.
5 sätt att förbättra engagemanget
Universitet, konsulter, författare och experter har alla en hel del att säga om medarbetarnas engagemang. Den uppmärksamhet som ägnas åt detta ämne är uppmuntrande, eftersom det är en kritisk ingrediens i ett högpresterande företag. Den bästa insikten kommer dock inte från experterna. Den kommer direkt från källan – de anställda själva.
3 icke-finansiella motivatorer som påverkar beteenden
Lönen är en avgörande faktor för de flesta anställda i kontaktcenter när det gäller att avgöra om de stannar eller slutar, och hur de ser på sin roll – och många chefer har bevittnat vilken stark demotivator låg lön kan vara. Men när medarbetarna känner att de får en rättvis kompensation för sina bidrag kan den dagliga motivationen uppmuntras ytterligare genom positiv feedback och äkta uppskattning samt erkännande av det värde som individen tillför teamet, kontaktcentret och organisationen.
3 enkla idéer för uppskattning av agenter
Förhoppningsvis är ditt firande av kundtjänstveckan i full gång vid det här laget och dina agenter solar sig i skenet av välförtjänt uppskattning, mat och gåvor. Men om du letar efter några fler idéer för att visa din personal uppskattning för det otroliga arbete som de gör, finns här tre enkla tips för att få agenterna att känna sig speciella den här veckan.