Dos and Don’t in 2021 // Qualtrics Vyhodnocení otázek v průzkumu:

Dos and Don’t in 2021 // Qualtrics Vyhodnocení otázek v průzkumu:

Zlepšete svůj průzkum trhu správným použitím hodnotících otázek a zjistěte, co se vašim zákazníkům líbí na vaší značce, službě nebo produktu.

Rozhodující otázky jsou důležitým přínosem v sadě nástrojů tvůrců průzkumů, ale jejich efektivní použití může být složité. Používáte tento typ průzkumu správně?

Co jsou to žebříčkové otázky?

Žebříčkové otázky jsou typem průzkumných otázek, jejichž cílem je přimět respondenty, aby seřadili seznam odpovědí do pořadí a poskytli tak data z kvantitativního výzkumu.

Tento typ otázek umožňuje respondentům určit, které objekty jsou nejvíce a nejméně preferované. Obsahuje uzavřenou škálu, která umožňuje porovnávat pouze konkrétní varianty.

Příkladem otázky na pořadí je: „Seřaďte jednotlivé položky podle důležitosti, přičemž č. 1 je „nejdůležitější“ položka a č. 10 je „nejméně důležitá“ položka.“

Výzkumná otázka na pořadí vs. otázky na hodnocení

Častou otázkou je, jaký je rozdíl mezi otázkami na hodnocení a otázkami na pořadí v průzkumech. Zde je užitečný přehled, jak je od sebe odlišit:

Rating questions

V průzkumech se nejčastěji používají otázky se stupnicí hodnocení. Při nich jsou respondenti požádáni, aby uvedli svou osobní úroveň v takových věcech, jako je souhlas, spokojenost nebo četnost.

Otázky se stupnicí hodnocení se nejlépe používají, když chcete změřit postoj respondentů k něčemu. Otázky, které obsahují „nakolik…“ nebo „nakolik je pravděpodobné, že…“, jsou nejlepší, když není nutné rozlišovat mezi žádoucími věcmi. Např. otázka: Do jaké míry souhlasíte s následujícím tvrzením? (rozhodně souhlasím/souhlasím/nejsem si jistý/nesouhlasím/rozhodně nesouhlasím)

Hodnotící škály často nepomáhají při zjišťování jemných údajů, které výzkumníci potřebují k rozhodování. Pokud se například ptáte, jak moc mají vaši respondenti rádi určité položky zákusků, někteří by se mohli zapojit do uspokojování (zkracování výběrem libovolné přijatelné odpovědi).

Žebříčkové otázky

Ptáte-li se respondentů na věci, které považují za žádoucí, nebo chcete-li zjistit, co je pro ně důležité, pomůže vám žebříčková otázka poskytnout seřazený soubor preferencí. To je užitečné zejména tehdy, když chcete pochopit, jak se respondent rozhoduje v reálném světě.

Rozřazovací otázky jsou také užitečné pro to, abyste respondenty donutili vybrat si mezi dvěma věcmi, na rozdíl od hodnotících otázek, které chtějí znát postoj k oběma položkám.

Například zatímco některým lidem může chutnat všechno z nabídky dezertů (mohli by odpovědět „líbí se mi“ u všech položek, pokud by se jednalo o hodnotící otázku), většina se spokojí s tím, který jednotlivý dezert preferuje nejvíce (u hodnotící otázky by byla upřednostněna jedna položka před druhou).

Typy a příklady hodnotících otázek

Níže jsou uvedeny některé běžné příklady typů hodnotících otázek, které můžete v průzkumu položit:

• Rozhodovací otázka typu „táhni a pusť“

Při tomto typu hodnotící otázky respondenti přetahují položky do preferovaného pořadí. Tento typ je vhodný pro kratší seznamy, kde chcete, aby respondenti seřadili jednotlivé položky mezi sebou.

Příklad:

• Radio Button ranking

Pomocí typu Radio Button vybírají respondenti pořadí každé položky ze seznamu možných pořadí.

Příklad:

• Pořadí v textovém poli

Při použití typu Textové pole vaši respondenti zadávají preferované pořadí pro poskytnuté možnosti. Respondenti mohou být nuceni seřadit všechny možnosti, některé možnosti nebo možnosti založené na pravidlech prostřednictvím ověřovacích typů.

Příklad:

• Řazení pomocí výběrového pole

Typ výběrového pole je alternativou k řazení „Přetáhni a pusť“. Vaši respondenti vyberou položky a poté je seřadí kliknutím na šipky, čímž se jednotlivé položky posunou nahoru a dolů.

Příklad:

Nejlepší postupy při řazení otázek

Postupujte podle našich tipů pro nejlepší postupy, abyste mohli začít používat otázky pro řazení:

Dos

• Omezte možnosti řazení

Někteří lidé jsou dobří v určování několika věcí, které preferují, a několika, které ne. Při sestavování žebříčku můžete očekávat poměrně spolehlivé hodnocení tří nejlepších a tří nejhorších položek. Prostřední žebříčky však bývají mnohem zašuměnější a nespolehlivější.

Snažte se omezit možnosti hodnocení otázek na 6 až 10 položek a z prostředních žebříčků příliš nečtěte. Například v seznamu o 10 položkách není rozdíl mezi pořadím 4 a 5 pro většinu lidí nijak strašně silný ani spolehlivý. Myslete na to při navrhování úloh pro hodnocení, což vám pomůže nejen navrhnout lepší otázky, ale také získat lepší poznatky z dat.

• Používejte široké kategorie pro seskupení položek

Pokud máte velký seznam položek, které chcete nechat ohodnotit, zvažte použití širokých kategorií pro seskupení položek. Máte-li například seznam 35 atributů produktu, zkuste vymyslet 4 nebo 5 kategorií, které obsahují všechny tyto atributy, a požádejte respondenty, aby seřadili položky v rámci každé kategorie a poté seřadili kategorie celkově.

Tento přístup rozdělení rozsáhlých úkolů řazení na menší, lépe zvládnutelné úkoly povede k většímu počtu otázek, na které musí každý respondent odpovědět. Celkový úkol však bude pro vaše respondenty mnohem snazší. Poskytne vám také podrobnější a přehlednější soubor dat, který vám pomůže činit lepší rozhodnutí.

• Předběžně otestujte formáty hodnocení na různých zařízeních

Ujistěte se, že jste předem otestovali různé typy formátů hodnocení na různých zařízeních, abyste zjistili, který je pro váš průzkum nejvhodnější.

Například otázky typu „přetáhni a pusť“ jsou pravděpodobně jednodušší pro respondenty, kteří používají stolní počítače, než pro respondenty, kteří odpovídají na chytrém telefonu.

• Pravdivě seskupujte položky, které spolu úzce souvisejí

Při výběru seznamu odpovědí je důležité zvážit možné výsledky. Pokud váš respondent vybere jednu možnost na úkor druhé, sníží se důležitost ostatních položek, proto se ujistěte, že se jedná o spravedlivé posouzení tím, že položky budou spolu souviset. Pokud váš respondent označí zmrzlinu za důležitější než prezidenta Spojených států, není to v kontextu spravedlivé, protože význam každé z nich se značně liší.

Nedoporučení

• Nevytvářejte dlouhé seznamy položek, které mají lidé seřadit

Výzkumníci často chtějí požádat respondenty o seřazení obrovských seznamů, aby zjistili, na čem lidem nejvíce záleží. To je dobrý způsob, jak získat špatná data, protože získáte široký rozptyl odpovědí, které nebudou ukazovat na skutečné vzorce nebo opakovatelné poznatky.

Rozhodně vám navíc respondenti nepoděkují za to, že jste jim věnovali příliš mnoho času potřebného k tomu, aby zvážili a seřadili jednotlivé položky mezi sebou.

• Nevynucujte si odpověď v návrhu otázky na pořadí

Někdy se může stát, že položka, kterou zařadíte, nebude pro respondenta relevantní nebo známá. Bylo by nespravedlivé zavazovat je k tomu, aby ji zařadili, protože pravděpodobně skončí na konci.

Poskytnutí možnosti „n/a“ (nepoužije se) pro zrušení určité položky bude znamenat, že výsledky vašich dat budou přesnější. To může na respondenty vyvíjet menší tlak.

• Pokud hledáte odpovědi založené na hodnotách, nepoužívejte otázky týkající se pořadí

Jelikož žádáte účastníky, aby položky seřadili podle sebe, neposkytuje to přehled o tom, jak jednotlivé položky hodnotí. Pokud hledáte hodnotu vůči každé položce, je lepší použít hodnotící otázku „ohodnoťte důležitost X“ na stupnici 1-10.

Jinou možností je navázat na otázku o pořadí hodnotící otázkou, abyste vyhodnotili sílu preferencí.

Další informace o tvorbě otázek průzkumu

.