Preguntas de clasificación de encuestas: Definición, ejemplos y lo que se debe y no se debe
Potencie su investigación de mercado utilizando correctamente las preguntas de clasificación y descubra lo que sus clientes adoran de su marca, servicio o producto.
Las preguntas de clasificación son un activo importante en la caja de herramientas de sus diseñadores de encuestas, pero pueden ser difíciles de utilizar con eficacia. ¿Está utilizando este tipo de encuesta correctamente?
¿Qué son las preguntas de clasificación?
Las preguntas de clasificación son un tipo de pregunta de encuesta cuyo objetivo es que los encuestados ordenen una lista de respuestas en un orden de clasificación, proporcionando datos de investigación cuantitativos.
Este tipo de pregunta permite a los encuestados identificar qué objetos son los más y los menos preferidos. Contiene una escala cerrada que sólo permite comparar variaciones específicas.
Un ejemplo de pregunta de clasificación es: «Clasifique cada elemento en orden de importancia, con el nº 1 como el elemento ‘más importante’, hasta el nº 10 como el elemento ‘menos importante'».
Pregunta de clasificación de la encuesta frente a preguntas de clasificación
Una pregunta común es cuál es la diferencia entre las preguntas de clasificación y las preguntas de clasificación en las encuestas. A continuación, un útil desglose de cómo distinguirlas:
Preguntas de clasificación
En las encuestas, los tipos de preguntas más utilizados son las preguntas de escala de clasificación. En ellas se pide a los encuestados que indiquen sus niveles personales en aspectos como el acuerdo, la satisfacción o la frecuencia.
Las preguntas de escala de valoración se utilizan mejor cuando se quiere medir la actitud de los encuestados hacia algo. Las preguntas que incluyen «hasta qué punto…» o «hasta qué punto…» son mejores cuando no es necesario diferenciar entre cosas deseables. Por ejemplo, ¿en qué medida está usted de acuerdo con la siguiente afirmación? (Muy de acuerdo/de acuerdo/inseguro/desacuerdo/muy en desacuerdo)
Las escalas de valoración no suelen ser útiles para encontrar los datos finos que los investigadores necesitan para tomar decisiones. Por ejemplo, si se pregunta a los encuestados cuánto les gusta un postre en particular, algunos de ellos podrían elegir cualquier respuesta aceptable.
Preguntas de clasificación
Si se pregunta a los encuestados sobre las cosas que consideran deseables, o si se quiere saber qué es importante para ellos, una pregunta de clasificación le ayudará a obtener un conjunto de preferencias clasificadas. Esto es especialmente útil cuando quiere entender las elecciones del mundo real de sus encuestados.
Las preguntas de clasificación también son útiles para forzar a sus encuestados a elegir entre dos cosas, a diferencia de las preguntas de clasificación que quieren saber la actitud hacia ambos elementos.
Por ejemplo, mientras que a algunas personas les puede gustar todo lo que hay en el menú de postres (podrían responder «me gusta» para todos los artículos si se tratara de una pregunta de clasificación), la mayoría se conformará con el postre que más prefiera (se preferiría un artículo sobre otro con una pregunta de clasificación).
Ejemplos de tipos y preguntas de clasificación
Aquí tiene algunos ejemplos comunes del tipo de preguntas de clasificación que puede hacer en una encuesta:
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Regulación de arrastrar y soltar
Los encuestados arrastran los elementos a su orden preferido utilizando este tipo de pregunta de clasificación. Este tipo es adecuado para listas más cortas en las que se desea que los encuestados clasifiquen cada elemento en función de los demás.
Ejemplo:
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Regulación con botón de radio
Con el tipo de botón de radio, los encuestados eligen una clasificación para cada elemento de una lista de posibles clasificaciones.
Ejemplo:
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Ranking de cuadro de texto
Con el tipo de cuadro de texto, los encuestados escriben su clasificación preferida para las opciones proporcionadas. Se puede obligar a los encuestados a clasificar todas las opciones, algunas opciones o las opciones basadas en reglas a través de los tipos de validación.
Ejemplo:
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Ranking de casillas de selección
El tipo de casillas de selección es una alternativa al ranking de «arrastrar y soltar». Sus encuestados seleccionan elementos y luego los clasifican haciendo clic en las flechas para mover cada elemento hacia arriba y hacia abajo.
Ejemplo:
Mejores prácticas en las preguntas de clasificación
Siga nuestros consejos de mejores prácticas para ponerse en marcha con las preguntas de clasificación:
Dos
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Limite sus opciones de clasificación
Algunas personas son buenas para identificar algunas cosas que prefieren y otras que no. Al clasificar una lista, se pueden esperar clasificaciones razonablemente fiables para los tres primeros y los tres últimos elementos. Sin embargo, las clasificaciones intermedias tienden a ser mucho más ruidosas y poco fiables.
Intente limitar sus opciones de preguntas de clasificación a entre 6 y 10 elementos, y no lea demasiado en las clasificaciones intermedias. Por ejemplo, en una lista de 10 elementos, la diferencia entre una clasificación de 4 y 5 no es muy fuerte o fiable para la mayoría de la gente. Tener esto en cuenta cuando diseñe sus tareas de clasificación le ayudará no sólo a diseñar mejores preguntas, sino también a sacar mejores conclusiones de sus datos.
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Utilice categorías amplias para agrupar los elementos
Si tiene una gran lista de elementos que le gustaría clasificar, considere el uso de categorías amplias para agrupar los elementos. Por ejemplo, si tiene una lista de 35 atributos de productos, intente pensar en 4 o 5 categorías que contengan todos esos atributos y pida a sus encuestados que clasifiquen los artículos dentro de cada categoría y luego clasifiquen las categorías en general.
Este enfoque de dividir las grandes tareas de clasificación en tareas más pequeñas y manejables dará lugar a un mayor número de preguntas que cada encuestado debe responder. Sin embargo, la tarea global será mucho más fácil para sus encuestados. También le proporcionará un conjunto de datos más detallado y profundo, que le ayudará a tomar mejores decisiones.
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Pruebe los formatos de clasificación en diferentes dispositivos
Asegúrese de probar previamente diferentes tipos de formatos de clasificación en diferentes dispositivos para ver cuál es el más adecuado para su encuesta.
Por ejemplo, es probable que las preguntas de arrastrar y soltar sean más fáciles para los encuestados que utilizan ordenadores de sobremesa que para los encuestados que responden en un teléfono inteligente.
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Agrupe de forma justa los elementos que están estrechamente relacionados
Es importante que al elegir la lista de respuestas tenga en cuenta los posibles resultados. Si su encuestado elige una opción en lugar de otra, el resto de los elementos pierden importancia, así que asegúrese de que se trata de un juicio justo manteniendo los elementos relacionados. Si su encuestado clasifica un helado como más importante que el Presidente de los Estados Unidos, esto en el contexto no es justo, ya que la importancia de cada uno varía enormemente.
No hacer
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No crear largas listas de elementos para que la gente los clasifique
Los investigadores a menudo quieren pedir a los encuestados que clasifiquen grandes listas para ver lo que más le importa a la gente. Esta es una buena manera de obtener datos erróneos, ya que obtendrá una gran variedad de respuestas que no indicarán patrones reales o perspectivas repetibles.
Además, sus encuestados no le agradecerán que se tome el excesivo tiempo necesario para considerar y clasificar cada elemento entre sí.
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No fuerce una respuesta en el diseño de su pregunta de clasificación
A veces, un ítem que usted ponga no será relevante o conocido por su encuestado. Es injusto obligarles a clasificarlo, ya que es probable que acabe al final.
Proporcionar una opción «n/a» (no aplicable) para anular una partida concreta significará que los resultados de sus datos son más precisos. Esto puede ejercer menos presión sobre los encuestados.
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No utilice preguntas de clasificación si busca respuestas basadas en valores
Al pedir a los participantes que clasifiquen los elementos entre sí, esto no proporciona información sobre cómo califican cada elemento. Si lo que se busca es un valor en relación con cada elemento, es mejor utilizar una pregunta de valoración para «calificar la importancia de X» en una escala del 1 al 10.
Otra posibilidad es seguir la pregunta de clasificación con una pregunta de valoración para evaluar la fuerza de la preferencia.