Survey ranking perguntas: Definição, exemplos e doses e nãoes
Boost sua pesquisa de mercado usando corretamente as perguntas do ranking e descubra o que seus clientes adoram sobre sua marca, serviço ou produto.
Perguntas de ranking são um ativo importante na caixa de ferramentas dos designers da sua pesquisa, mas podem ser complicadas de usar de forma eficaz. Está usando esse tipo de questionário corretamente?
O que são questões de classificação?
As questões de classificação são um tipo de questão de questionário destinado a fazer com que os questionados ordenem uma lista de respostas em uma ordem classificada, fornecendo dados quantitativos de pesquisa.
Esse tipo de questão permite que os questionados identifiquem quais objetos são mais e menos preferidos. Ele contém uma escala fechada que permite a comparação de variações específicas apenas.
Um exemplo de uma questão de classificação é: “Classifique cada item em ordem de importância, com o no.1 como o item ‘mais importante’, para o no.10 como o item ‘menos importante'”.
Pergunta de classificação da pesquisa versus questões de classificação
Uma questão comum é qual é a diferença entre as questões de classificação e as questões de classificação em pesquisas. Aqui está uma descrição útil de como distingui-las:
Perguntas de classificação
Em pesquisas, os tipos de questões mais comumente usados são questões de escala de classificação. É aqui que os questionados são solicitados a indicar seus níveis pessoais em coisas como concordância, satisfação ou frequência.
As questões de escala de classificação são mais bem usadas quando se quer medir a atitude dos questionados em relação a algo. As questões que incluem “quanto…” ou “quão provável…” são melhores quando a diferenciação entre coisas desejáveis não é necessária. Por exemplo, até que ponto você concorda com a seguinte afirmação? (Concordo plenamente/concorda/descorda/descorda/descorda fortemente)
As escalas de classificação geralmente não são úteis para encontrar dados granulados que os pesquisadores precisam para tomar decisões. Por exemplo, se perguntou o quanto seus questionados gostam de determinados itens de sobremesa, alguns poderão se empenhar em satisfazer (atalhos ao escolher qualquer resposta aceitável).
Perguntas de classificação
Se estiver perguntando aos questionados sobre coisas que eles acham desejáveis, ou se quiser ver o que é importante para eles, uma questão de classificação o ajudará a fornecer um conjunto de preferências classificadas. Isso é particularmente útil quando quer entender as escolhas do questionado no mundo real.
As questões de classificação também são úteis para forçar os questionados a escolher entre duas coisas, ao contrário das questões de classificação que querem saber a atitude em relação aos dois itens.
Por exemplo, embora algumas pessoas possam gostar de tudo no menu de sobremesa (elas podem responder ‘gostar’ de todos os itens se fosse uma questão de classificação), a maioria se contentará com a sobremesa que preferir (um item seria preferível a outro com uma questão de classificação).
Exemplos de tipos e questões de classificação
Aqui estão alguns exemplos comuns do tipo de questões de classificação que você pode fazer em uma pesquisa:
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Classificação por arrastar e largar
Respondentes arrastam os itens para sua ordem preferida usando este tipo de questão de classificação. Este tipo é apropriado para listas mais curtas onde você quer que seus respondentes classifiquem cada item uns contra os outros.
Exemplo:
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Radio Button ranking
Com o tipo de botão de rádio, seus respondentes escolhem uma classificação para cada item de uma lista de classificações possíveis.
Exemplo:
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Texto de classificação da caixa de texto
Com o tipo Caixa de Texto, seus respondentes digitam na classificação preferida para as opções fornecidas. Os questionados podem ser forçados a classificar todas as opções, algumas opções ou opções baseadas em regras através de tipos de validação.
Exemplo:
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Select box ranking
O tipo Select Box é uma alternativa ao ranking ‘Drag and Drop’. Seus questionados selecionam itens e depois os classificam clicando nas setas para mover cada item para cima e para baixo.
Exemplo:
Prática de classificação de perguntas
Seguir as nossas dicas de melhores práticas para o pôr a funcionar com perguntas de classificação:
Dos
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Limite as suas opções de classificação
Algumas pessoas são boas a identificar algumas coisas que preferem e outras que não. Ao classificar uma lista, você pode esperar classificações razoavelmente confiáveis para os três primeiros e os três últimos itens. Entretanto, as classificações do meio tendem a ser muito mais ruidosas e não confiáveis.
Tente limitar suas opções de perguntas de classificação a entre 6 e 10 itens, e não leia muito nas classificações do meio. Por exemplo, em uma lista de 10 itens, a diferença entre um ranking de 4 e 5 não é muito forte ou confiável para a maioria das pessoas. Tendo isso em mente quando você desenhar suas tarefas de classificação irá ajudá-lo não só a desenhar melhores perguntas, mas também a extrair melhores insights de seus dados.
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Use categorias amplas para agrupar os itens
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Se você tiver uma grande lista de itens que você gostaria de ter classificado, considere usar categorias amplas para agrupar os itens. Por exemplo, se tiver uma lista de 35 atributos de produto, tente pensar em 4 ou 5 categorias que contenham todos esses atributos e peça aos questionados que classifiquem os itens dentro de cada categoria e depois classifiquem as categorias em geral.
Essa abordagem de dividir tarefas grandes em tarefas menores e mais gerenciáveis resultará em um maior número de questões que cada questionado deve responder. No entanto, a tarefa geral será muito mais fácil para seus questionados. Ela também lhe fornecerá um conjunto de dados mais detalhado e perspicaz, que o ajudará a tomar melhores decisões.
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Fazer pré-testes de classificação em diferentes dispositivos
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Não se esqueça de pré-testar diferentes tipos de formatos de classificação em diferentes dispositivos para ver qual é o melhor ajuste para o seu questionário.
Por exemplo, as questões de arrastar e soltar são provavelmente mais fáceis para os questionados que estão usando computadores desktop do que para os questionados que estão respondendo em um smartphone.
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Reagrupar razoavelmente itens que estão intimamente relacionados entre si
É importante ao escolher sua lista de respostas considerar os possíveis resultados. Se o seu inquirido escolher uma opção em vez de outra, o resto dos itens é reduzido em importância, por isso certifique-se de que este é um julgamento justo, mantendo os itens relacionados. Se o seu questionado classificar um sorvete de maior importância do que o Presidente dos Estados Unidos, isso não é justo, pois o significado de cada um varia muito.
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Don’ts
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Não crie listas longas de itens para as pessoas classificarem
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Os pesquisadores muitas vezes querem pedir aos questionados que classifiquem listas enormes para ver com o que as pessoas mais se importam. Essa é uma boa maneira de obter dados ruins, pois terá uma grande quantidade de respostas que não indicarão padrões verdadeiros ou percepções repetíveis.
Além disso, seus questionados não agradecerão por tomar o tempo excessivo necessário para considerar e classificar cada item uns contra os outros.
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Não force uma resposta no desenho da sua pergunta de classificação
Por vezes, um item que você colocar não será relevante ou conhecido pelo seu respondente. É injusto que os comprometa a classificar isto, pois provavelmente acabará no final.
Prover uma opção ‘n/a’ (não aplicável) para cancelar um determinado item significará que os resultados dos seus dados são mais precisos. Isso pode colocar menos pressão sobre seus respondentes.
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Não use perguntas de classificação se estiver procurando respostas baseadas em valores
Como está pedindo aos participantes que classifiquem os itens uns contra os outros, isso não fornece insights sobre como eles classificam cada item. Se você estiver procurando por um valor contra cada item, é melhor usar uma questão de classificação para ‘classificar a importância de X’ em uma escala de 1-10.
Outra possibilidade é acompanhar a questão de classificação com uma questão de classificação para avaliar a força da preferência.