Survey ranking questions: Definition, eksempler og dos and don’ts
Styrk din markedsundersøgelse ved at bruge rangordnede spørgsmål korrekt og find ud af, hvad dine kunder elsker ved dit brand, din service eller dit produkt.
Rangordnede spørgsmål er et vigtigt aktiv i din værktøjskasse for undersøgelsesdesignere, men de kan være vanskelige at bruge effektivt. Bruger du denne spørgetype korrekt?
Hvad er rangordnede spørgsmål?
Rangordnede spørgsmål er en spørgetype, der har til formål at få respondenterne til at ordne en liste af svar i en rangordnet rækkefølge, hvilket giver kvantitative forskningsdata.
Denne spørgetype giver respondenterne mulighed for at identificere, hvilke objekter der er mest og mindst foretrukne. Den indeholder en lukket skala, der kun giver mulighed for sammenligning af specifikke variationer.
Et eksempel på et rangordnet spørgsmål er: “Ranger hvert objekt i rækkefølge efter vigtighed, med nr. 1 som det “vigtigste” objekt til nr. 10 som det “mindst vigtige” objekt.”
Rangordnet spørgsmål vs. ratingspørgsmål
Et almindeligt spørgsmål er, hvad forskellen er mellem ratingspørgsmål og rangordnede spørgsmål i undersøgelser. Her er en nyttig oversigt over, hvordan man kan skelne dem fra hinanden:
Rating spørgsmål
I undersøgelser er de mest almindeligt anvendte spørgsmålstyper spørgsmål på en ratingskala. Her bliver respondenterne bedt om at angive deres personlige niveau for ting som enighed, tilfredshed eller hyppighed.
Bedømmelsesskala-spørgsmål bruges bedst, når du ønsker at måle dine respondenters holdning til noget. Spørgsmål, der omfatter “hvor meget …” eller “hvor sandsynligt …”, er bedst, når det ikke er nødvendigt at skelne mellem ønskelige ting. F.eks.: I hvilken grad er du enig i følgende udsagn? (Meget enig/enig/uenig/usikker/uenig/ikke enig/stærk uenig)
Ratingskalaer er ofte ikke nyttige til at finde finkornede data, som forskere har brug for til at træffe beslutninger. Hvis du f.eks. spørger, hvor meget dine respondenter kan lide bestemte dessertprodukter, vil nogle af dem måske være tilfredstillende (kortvarige svar ved at vælge et acceptabelt svar).
Ranking-spørgsmål
Hvis du spørger dine respondenter om ting, som de finder ønskværdige, eller hvis du ønsker at se, hvad der er vigtigt for dem, vil et ranking-spørgsmål være med til at give dig et rangordnet sæt af præferencer. Dette er især nyttigt, når du ønsker at forstå dine respondenters valg i den virkelige verden.
Ranking-spørgsmål er også nyttige til at tvinge dine respondenter til at vælge mellem to ting, i modsætning til rating-spørgsmål, som ønsker at kende holdningen til begge ting.
For eksempel vil nogle mennesker måske kunne lide alt på dessertmenuen (de ville måske svare “kan lide” for alle varer, hvis det var et vurderingsspørgsmål), men de fleste vil nøjes med den enkelte dessert, som de foretrækker mest (en vare ville blive foretrukket frem for en anden med et rangordnet spørgsmål).
Typer og eksempler på rangordespørgsmål
Her er nogle almindelige eksempler på den slags rangordespørgsmål, som du kan stille i en undersøgelse:
-
Rangordning ved træk og slip
Den adspurgte trækker emnerne ind i den rækkefølge, han/hun foretrækker, ved hjælp af denne type rangordespørgsmål. Denne type er velegnet til kortere lister, hvor du ønsker, at dine respondenter skal rangordne hvert enkelt emne i forhold til hinanden.
-
Radio Button ranking
Med typen Radio Button vælger dine respondenter en rang for hvert emne fra en liste over mulige rangordninger.
Eksempel:
-
Tekstboksrangordning
Med typen Tekstboks indtaster dine respondenter deres foretrukne rangordning for de angivne muligheder. Respondenterne kan tvinges til at rangordne alle valgmuligheder, nogle valgmuligheder eller regelbaserede valgmuligheder via valideringstyper.
Eksempel:
-
Rangordning i valgboks
Typen Valgboks er et alternativ til “træk og slip”-rangordning. Dine respondenter vælger emner og rangordner dem derefter ved at klikke på pilene for at flytte hvert emne op og ned.
Eksempel:
Bedste praksis for rangeringsspørgsmål
Følg vores tips om bedste praksis for at komme i gang med rangeringsspørgsmål:
Dos
-
Begræns dine rangeringsmuligheder
Nogle mennesker er gode til at identificere nogle få ting, de foretrækker, og nogle få, de ikke foretrækker. Når du rangordner en liste, kan du forvente nogenlunde pålidelige placeringer for de tre øverste og de tre nederste punkter. Men ranglisterne i midten har en tendens til at være meget mere støjende og upålidelige.
Forsøg at begrænse dine spørgsmål om rangordning til mellem 6 og 10 emner, og lad være med at læse for meget i ranglisterne i midten. På en liste med 10 emner er forskellen mellem en placering på 4 og 5 f.eks. ikke særlig stor eller pålidelig for de fleste mennesker. Hvis du har dette i tankerne, når du udformer dine vurderingsopgaver, kan du ikke blot udforme bedre spørgsmål, men også få bedre indsigt fra dine data.
-
Brug brede kategorier til at gruppere emnerne
Hvis du har en stor liste af emner, som du gerne vil have rangordnet, kan du overveje at bruge brede kategorier til at gruppere emnerne. Hvis du f.eks. har en liste med 35 produktattributter, så prøv at tænke på fire eller fem kategorier, der indeholder alle disse attributter, og bed dine respondenter om at rangordne emnerne inden for hver kategori og derefter rangordne kategorierne samlet.
Denne fremgangsmåde med at opdele store rangordningsopgaver i mindre, mere overskuelige opgaver vil resultere i et større antal spørgsmål, som hver respondent skal besvare. Den samlede opgave vil dog være meget lettere for dine respondenter. Det vil også give dig et mere detaljeret og indsigtsfuldt datasæt, som vil hjælpe dig med at træffe bedre beslutninger.
-
Før prætest af rangordningsformater på forskellige enheder
Sørg for at præteste forskellige typer rangordningsformater på forskellige enheder for at se, hvilke der passer bedst til din undersøgelse.
For eksempel er træk og slip-spørgsmål sandsynligvis nemmere for respondenter, der bruger stationære computere, end for respondenter, der svarer på en smartphone.
-
Grupper retfærdigt emner, der er nært beslægtede, sammen
Det er vigtigt, når du vælger din svarliste, at overveje de mulige resultater. Hvis din respondent vælger én mulighed frem for en anden, bliver resten af punkterne mindre vigtige, så sørg for, at det er en retfærdig bedømmelse ved at holde punkterne relaterede. Hvis din respondent vurderer, at en is er vigtigere end USA’s præsident, er det i sammenhængen ikke retfærdigt, da betydningen af hver af dem varierer meget.
Don’ts
-
Lad være med at lave lange lister med emner, som folk skal rangordne
Forskere ønsker ofte at bede respondenterne om at rangordne store lister for at se, hvad folk går mest op i. Dette er en god måde at få dårlige data på, da du får en bred spredning af svar, der ikke viser sande mønstre eller gentagelige indsigter.
Dine respondenter vil desuden ikke takke dig for at tage den overdrevne tid, der er nødvendig for at overveje og rangordne hvert enkelt emne i forhold til hinanden.
-
Du skal ikke tvinge et svar i dit design af rangordnede spørgsmål
I nogle tilfælde vil et emne, som du sætter ind, ikke være relevant eller kendt for din respondent. Det er uretfærdigt at forpligte dem til at rangordne dette, da det sandsynligvis vil ende til sidst.
Det vil betyde, at dine dataresultater bliver mere nøjagtige, hvis du giver en “n/a”-mulighed (ikke relevant) for at annullere et bestemt linjeelement. Dette kan lægge mindre pres på dine respondenter.
-
Brug ikke rangordnede spørgsmål, hvis du søger værdibaserede svar
Da du beder deltagerne om at rangordne punkterne i forhold til hinanden, giver dette ikke indsigt i, hvordan de vurderer hvert enkelt punkt. Hvis du er på udkig efter en værdi i forhold til hvert enkelt element, er det bedre at bruge et vurderingsspørgsmål for at “vurdere vigtigheden af X” på en skala fra 1-10.
En anden mulighed er at følge op på rangordningsspørgsmålet med et vurderingsspørgsmål for at vurdere styrken af præferencen.