Umfrage-Ranking-Fragen: Definition, Beispiele und Dos and Don’ts
Verbessern Sie Ihre Marktforschung durch den richtigen Einsatz von Ranking-Fragen und finden Sie heraus, was Ihre Kunden an Ihrer Marke, Ihrer Dienstleistung oder Ihrem Produkt schätzen.
Ranking-Fragen sind ein wichtiger Bestandteil des Werkzeugkastens Ihrer Umfragedesigner, aber es kann schwierig sein, sie effektiv einzusetzen. Verwenden Sie diesen Fragetyp richtig?
Was sind Rangfolgefragen?
Rangfolgefragen sind ein Fragetyp, der darauf abzielt, die Befragten dazu zu bringen, eine Liste von Antworten in eine Rangfolge zu bringen, um quantitative Forschungsdaten zu erhalten.
Bei diesem Fragetyp können die Befragten angeben, welche Objekte sie am meisten und am wenigsten bevorzugen. Sie enthält eine abschließende Skala, die nur den Vergleich bestimmter Varianten ermöglicht.
Ein Beispiel für eine Rangordnungsfrage ist: „Ordnen Sie jedes Objekt in der Reihenfolge seiner Wichtigkeit, wobei Nr. 1 das ‚wichtigste‘ Objekt ist und Nr. 10 das ‚unwichtigste‘.“
Rangordnungsfragen vs. Bewertungsfragen
Eine häufige Frage ist, was der Unterschied zwischen Bewertungsfragen und Rangordnungsfragen in Umfragen ist. Hier ist eine hilfreiche Aufschlüsselung, wie man sie unterscheiden kann:
Bewertungsfragen
In Umfragen sind die am häufigsten verwendeten Fragetypen Fragen mit Bewertungsskala. Hier werden die Befragten gebeten, ihre persönliche Meinung zu Dingen wie Zustimmung, Zufriedenheit oder Häufigkeit anzugeben.
Fragen mit Bewertungsskala werden am besten verwendet, wenn Sie die Einstellung der Befragten zu einer Sache messen möchten. Fragen, die „wie sehr…“ oder „wie wahrscheinlich…“ enthalten, eignen sich am besten, wenn eine Differenzierung zwischen wünschenswerten Dingen nicht notwendig ist. Z. B.: Inwieweit stimmen Sie der folgenden Aussage zu? (stimme voll und ganz zu/stimme zu/unsicher/stimme nicht zu/stimme überhaupt nicht zu)
Bewertungsskalen sind oft nicht hilfreich, wenn es darum geht, feinkörnige Daten zu finden, die Forscher benötigen, um Entscheidungen zu treffen. Wenn Sie die Befragten beispielsweise fragen, wie sehr sie bestimmte Desserts mögen, könnten einige von ihnen auf Satisficing zurückgreifen (indem sie eine beliebige akzeptable Antwort wählen).
Ranking-Fragen
Wenn Sie Ihre Befragten nach Dingen fragen, die sie wünschenswert finden, oder wenn Sie herausfinden möchten, was ihnen wichtig ist, können Sie mit einer Ranking-Frage eine Rangfolge der Präferenzen erstellen. Dies ist besonders hilfreich, wenn Sie die realen Entscheidungen Ihrer Befragten verstehen wollen.
Ranking-Fragen sind auch nützlich, wenn Sie Ihre Befragten zwingen wollen, zwischen zwei Dingen zu wählen, im Gegensatz zu Rating-Fragen, die die Einstellung zu beiden Dingen wissen wollen.
Ein Beispiel: Manche Leute mögen zwar alles auf der Dessertkarte (bei einer Bewertungsfrage würden sie für alle Punkte mit „gefällt mir“ antworten), aber die meisten geben sich mit dem einzigen Dessert zufrieden, das sie am meisten bevorzugen (bei einer Ranking-Frage würde ein Punkt einem anderen vorgezogen).
Beispiele für Typen und Rangordnungsfragen
Hier sind einige gängige Beispiele für die Art von Rangordnungsfragen, die Sie in einer Umfrage stellen können:
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Rangordnung durch Ziehen und Ablegen
Bei dieser Art von Rangordnungsfragen ziehen die Befragten Elemente in ihre bevorzugte Reihenfolge. Dieser Typ eignet sich für kürzere Listen, bei denen die Befragten die einzelnen Elemente gegeneinander abwägen sollen.
Beispiel:
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Radio-Button-Ranking
Beim Radio-Button-Typ wählen die Befragten einen Rang für jedes Element aus einer Liste möglicher Rangfolgen aus.
Beispiel:
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Textfeld-Ranking
Mit dem Textfeld-Typ geben Ihre Befragten ihre bevorzugte Rangfolge für die angebotenen Optionen ein. Die Befragten können durch Validierungstypen gezwungen werden, alle Optionen, einige Optionen oder regelbasierte Optionen zu bewerten.
Beispiel:
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Auswahlbox-Ranking
Der Typ Auswahlbox ist eine Alternative zum „Drag and Drop“-Ranking. Ihre Befragten wählen Elemente aus und ordnen sie dann, indem sie auf die Pfeile klicken, um jedes Element nach oben oder unten zu verschieben.
Beispiel:
Best-Practice-Tipps für Ranglistenfragen
Befolgen Sie unsere Best-Practice-Tipps, damit Sie mit Ranglistenfragen loslegen können:
Dos
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Beschränken Sie Ihre Ranglistenoptionen
Einige Menschen sind gut darin, ein paar Dinge zu identifizieren, die sie bevorzugen, und ein paar, die sie nicht bevorzugen. Wenn Sie eine Liste aufstellen, können Sie für die ersten drei und die letzten drei Punkte einigermaßen zuverlässige Ergebnisse erwarten. Die mittleren Werte sind jedoch viel unruhiger und unzuverlässiger.
Versuchen Sie, die Optionen für Ihre Rangliste auf 6 bis 10 Punkte zu beschränken, und lesen Sie nicht zu viel in die mittleren Werte hinein. Bei einer Liste mit 10 Punkten ist beispielsweise der Unterschied zwischen einer 4 und einer 5 für die meisten Menschen nicht sehr groß oder zuverlässig. Wenn Sie dies bei der Gestaltung Ihrer Bewertungsaufgaben berücksichtigen, können Sie nicht nur bessere Fragen entwerfen, sondern auch bessere Erkenntnisse aus Ihren Daten ziehen.
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Verwenden Sie weit gefasste Kategorien, um die Elemente zu gruppieren
Wenn Sie eine große Liste von Elementen haben, die Sie in eine Rangfolge bringen möchten, sollten Sie weit gefasste Kategorien zur Gruppierung der Elemente verwenden. Wenn Sie z. B. eine Liste mit 35 Produktmerkmalen haben, denken Sie sich 4 oder 5 Kategorien aus, die alle diese Merkmale enthalten, und bitten Sie die Befragten, die Elemente innerhalb der einzelnen Kategorien zu bewerten und dann die Kategorien insgesamt zu bewerten.
Dieser Ansatz, große Bewertungsaufgaben in kleinere, besser zu bewältigende Aufgaben aufzuteilen, führt zu einer größeren Anzahl von Fragen, die jeder Befragte beantworten muss. Allerdings wird die Gesamtaufgabe für die Befragten viel einfacher. Außerdem erhalten Sie so einen detaillierteren und aufschlussreicheren Datensatz, der Ihnen hilft, bessere Entscheidungen zu treffen.
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Testen Sie die Ranglistenformate vorab auf verschiedenen Geräten
Sie sollten verschiedene Arten von Ranglistenformaten vorab auf verschiedenen Geräten testen, um festzustellen, welches für Ihre Umfrage am besten geeignet ist.
Zum Beispiel sind Drag-and-Drop-Fragen für Befragte, die einen Desktop-Computer verwenden, wahrscheinlich einfacher als für Befragte, die mit einem Smartphone antworten.
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Gruppieren Sie Elemente, die eng miteinander verbunden sind, nicht in Gruppen
Es ist wichtig, dass Sie bei der Auswahl Ihrer Antwortliste die möglichen Ergebnisse berücksichtigen. Wenn Ihr Befragter eine Option einer anderen vorzieht, werden die übrigen Elemente in ihrer Wichtigkeit herabgesetzt, also stellen Sie sicher, dass dies ein faires Urteil ist, indem Sie die Elemente in Beziehung zueinander halten. Wenn Ihr Befragter ein Eis für wichtiger hält als den Präsidenten der Vereinigten Staaten, ist das in diesem Zusammenhang nicht fair, da die Bedeutung der einzelnen Punkte sehr unterschiedlich ist.
Don’ts
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Erstellen Sie keine langen Listen mit Gegenständen, die die Befragten einstufen sollen
Forscher wollen die Befragten oft bitten, große Listen einzustufen, um herauszufinden, was den Menschen am wichtigsten ist. Dies ist ein guter Weg, um schlechte Daten zu erhalten, da Sie eine breite Streuung von Antworten erhalten, die keine echten Muster oder wiederholbare Einsichten erkennen lassen.
Außerdem werden Ihre Befragten es Ihnen nicht danken, dass Sie sich die übermäßige Zeit genommen haben, die nötig ist, um jedes Element zu betrachten und gegeneinander zu bewerten.
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Erzwingen Sie bei der Gestaltung Ihrer Rangfolgefragen keine Antwort
Manchmal ist ein Element, das Sie einfügen, für den Befragten nicht von Bedeutung oder ihm nicht bekannt. Es ist unfair, die Befragten zu verpflichten, dieses Element zu bewerten, da es wahrscheinlich am Ende auftaucht.
Wenn Sie die Option „k.A.“ (nicht zutreffend) anbieten, um ein bestimmtes Element zu streichen, werden Ihre Datenergebnisse genauer sein. Dies kann Ihre Befragten weniger unter Druck setzen.
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Verwenden Sie keine Ranking-Fragen, wenn Sie nach wertbezogenen Antworten suchen
Da Sie die Teilnehmer bitten, die einzelnen Punkte gegeneinander zu bewerten, gibt dies keinen Aufschluss darüber, wie sie die einzelnen Punkte bewerten. Wenn Sie nach einem Wert für jedes Element suchen, sollten Sie besser eine Rating-Frage verwenden, um die Wichtigkeit von X auf einer Skala von 1 bis 10 zu bewerten.
Eine andere Möglichkeit ist es, der Ranking-Frage eine Rating-Frage folgen zu lassen, um die Stärke der Präferenz zu bewerten.