Marriott annuleert zijn 24-uurs annuleringsbeleid
Marriott’s annuleringsbeleid is zojuist een beetje strenger geworden.
’s Werelds grootste hotelketen kondigde donderdag aan dat klanten ten minste 48 uur van tevoren moeten melden dat ze van plan zijn een reservering te annuleren – of een vergoeding ophoesten die gelijk is aan een overnachting.
Tot donderdag was het gasten in het algemeen toegestaan om reserveringen te annuleren zonder boete tot de dag voor hun bezoek.
“Gasten zullen nu verplicht zijn om hun kamerreservering uiterlijk 48 uur voor aankomst om middernacht te annuleren om kosten te voorkomen,” zei Marriott International (MAR) in een verklaring. Het nieuwe beleid geldt voor hotels in de Verenigde Staten, Canada, het Caribisch gebied en Latijns-Amerika. Marriott voegde eraan toe dat de verandering niet van toepassing zal zijn op Design Hotels, die onafhankelijk eigendom zijn, en Marriott Vacation Worldwide hotels.
Een handvol Marriott-hotels had al een 48-uurs of 72-uurs annuleringsbeleid voorafgaand aan de bedrijfsbrede beslissing, volgens Allison Sitch, een woordvoerster van Marriott. Ze zei dat sommige van die hotels met een 72-uurs annuleringsbeleid die praktijk zullen voortzetten, en sommige die eerder een 48-uurs beleid hadden gehandhaafd, zijn overgestapt op een 72-uurs annuleringsbeleid.
Gerelateerd: Marriott en Starwood fuseren om ’s werelds grootste hotelbedrijf te vormen
De nieuwe regel zal van invloed zijn op gasten die verblijven in hotels die deel uitmaken van het Starwood-netwerk, dat in 2016 door Marriott werd overgenomen. Marriott International omvat onder meer W Hotels, St. Regis, Westin, Sheraton en Courtyard-hotels.
Marriott legde uit dat de verandering klanten zal helpen die op korte termijn reserveringen zoeken, eraan toevoegend dat hotels met een eendaags beleid werden achtergelaten met “een aanzienlijk aantal onverkochte kamers” als gevolg van last-minute annuleringen.
Gasten die hun reserveringen vóór 15 juni hebben gemaakt, kunnen nog steeds tot een dag voor aankomst annuleren zonder gevolgen.