Marriott annule sa politique d’annulation de 24 heures
La politique d’annulation de Marriott vient de devenir un peu plus stricte.
La plus grande chaîne hôtelière du monde a annoncé jeudi que les clients doivent donner un préavis d’au moins 48 heures s’ils prévoient d’annuler une réservation — ou cracher des frais équivalents à une nuitée.
Jusqu’à jeudi, les clients étaient généralement autorisés à annuler leurs réservations sans pénalité jusqu’à la veille de leur visite.
« Les clients devront désormais annuler leur réservation de chambre avant minuit 48 heures avant leur arrivée afin d’éviter des frais », a indiqué Marriott International (MAR) dans un communiqué. La nouvelle politique s’applique aux hôtels des États-Unis, du Canada, des Caraïbes et d’Amérique latine. Marriott a ajouté que le changement ne s’appliquera pas aux Design Hotels, qui sont détenus par des propriétaires indépendants, et aux hôtels Marriott Vacation Worldwide.
Une poignée d’hôtels Marriott avaient déjà une politique d’annulation de 48 heures ou 72 heures en place avant la décision de l’entreprise, selon Allison Sitch, une porte-parole de Marriott. Elle a dit que certains de ces hôtels ayant une politique d’annulation de 72 heures continueront cette pratique, et certains qui avaient précédemment maintenu une politique de 48 heures sont passés à une politique d’annulation de 72 heures.
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La nouvelle règle aura un impact sur les clients séjournant dans des hôtels faisant partie du réseau Starwood, qui a été acquis par Marriott en 2016. Marriott International comprend notamment les hôtels W Hotels, St. Regis, Westin, Sheraton et Courtyard.
Marriott a expliqué que ce changement aidera les clients cherchant à réserver à court terme, ajoutant que les hôtels ayant une politique d’un jour se retrouvaient avec « un nombre important de chambres invendues » en raison des annulations de dernière minute.
Les clients qui ont fait leurs réservations avant le 15 juin peuvent toujours annuler jusqu’à un jour avant l’arrivée sans conséquence.