Marriott anula su política de cancelación de 24 horas
La política de cancelación de Marriott acaba de volverse un poco más estricta.
La mayor cadena hotelera del mundo anunció el jueves que los clientes deben avisar con al menos 48 horas de antelación si planean cancelar una reserva – o pagar una tarifa equivalente a una noche de estancia.
Hasta el jueves, los huéspedes podían cancelar sus reservas sin penalización hasta el día anterior a su visita.
«Ahora los huéspedes deberán cancelar su reserva de habitación antes de la medianoche, 48 horas antes de la llegada, para evitar un cargo», dijo Marriott International (MAR) en un comunicado. La nueva política se aplica a los hoteles de Estados Unidos, Canadá, el Caribe y América Latina. Marriott añadió que el cambio no se aplicará a los Design Hotels, que son de propiedad independiente, ni a los hoteles de Marriott Vacation Worldwide.
Un puñado de hoteles Marriott ya contaba con una política de cancelación de 48 o 72 horas antes de la decisión de la compañía, según Allison Sitch, portavoz de Marriott. Dijo que algunos de esos hoteles con una política de cancelación de 72 horas continuarán con esa práctica, y algunos que habían mantenido previamente una política de 48 horas han cambiado a una política de cancelación de 72 horas.
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La nueva norma afectará a los huéspedes que se alojen en hoteles que formen parte de la red Starwood, que fue adquirida por Marriott en 2016. Marriott International incluye los hoteles W, St. Regis, Westin, Sheraton y Courtyard, entre otros.
Marriott explicó que el cambio ayudará a los clientes que buscan reservas con poca antelación, y añadió que los hoteles con una política de un día se quedaban con «un número significativo de habitaciones sin vender» debido a las cancelaciones de última hora.
Los huéspedes que hicieron sus reservas antes del 15 de junio pueden seguir cancelando hasta un día antes de la llegada sin consecuencias.