Rankingvragen voor enquêtes: Definitie, voorbeelden en do’s en don’ts
Boost je marktonderzoek door rankingvragen correct te gebruiken en ontdek wat je klanten leuk vinden aan je merk, dienst of product.
Rankingvragen zijn een belangrijke troef in de toolbox van je enquêteontwerpers, maar ze kunnen lastig zijn om effectief te gebruiken. Gebruikt u dit enquêtetype op de juiste manier?
Wat zijn rangschikkingsvragen?
Rangschikkingsvragen zijn een enquêtevraag van het type dat erop is gericht respondenten een lijst met antwoorden in een gerangschikte volgorde te laten plaatsen, waardoor kwantitatieve onderzoeksgegevens worden verkregen.
Dit vraagtype stelt respondenten in staat aan te geven welke objecten de meeste en de minste voorkeur hebben. Een voorbeeld van een rangschikkingsvraag is: “Rangschik elk item in volgorde van belangrijkheid, met nr. 1 als het ‘belangrijkste’ item, tot nr. 10 als het ‘minst belangrijke’ item.”
Rangschikkingsvraag vs. waarderingsvragen
Een veelgestelde vraag is wat het verschil is tussen waarderingsvragen en rangschikkingsvragen in enquêtes. Hier is een handige uitsplitsing van hoe u ze uit elkaar kunt houden:
Rangschikkingsvragen
In enquêtes zijn de meest gebruikte vraagtypen waarderingsschaalvragen. Hierbij wordt respondenten gevraagd hun persoonlijke niveau aan te geven voor zaken als instemming, tevredenheid of frequentie.
Rating scale-vragen worden het best gebruikt wanneer u de houding van uw respondenten ten opzichte van iets wilt meten. Vragen met “hoeveel …” of “hoe waarschijnlijk …” zijn het best wanneer differentiatie tussen wenselijke dingen niet nodig is. Bv. In welke mate bent u het eens met de volgende stelling? (Sterk mee eens/mee eens/onzeker/niet mee eens/sterk mee oneens)
Rating scales zijn vaak niet nuttig bij het vinden van fijnkorrelige gegevens die onderzoekers nodig hebben om beslissingen te nemen. Als u bijvoorbeeld vraagt hoeveel uw respondenten van bepaalde dessertproducten houden, is het mogelijk dat sommigen aan satisficing doen (kort door de bocht gaan door elk aanvaardbaar antwoord te kiezen).
Ranking-vragen
Als u uw respondenten vraagt naar dingen die zij wenselijk vinden, of als u wilt weten wat voor hen belangrijk is, kunt u met een ranking-vraag een gerangschikte reeks voorkeuren krijgen. Dit is vooral nuttig wanneer u de echte keuzes van uw respondent wilt begrijpen.
Rankingvragen zijn ook nuttig om uw respondenten te dwingen tussen twee dingen te kiezen, in tegenstelling tot waarderingsvragen die de houding ten opzichte van beide items willen weten.
Zo zullen sommige mensen bijvoorbeeld alles op de dessertkaart lekker vinden (ze zullen ‘graag’ antwoorden voor alle items op als het een waarderingsvraag was), maar de meesten zullen genoegen nemen met dat ene dessert dat ze het lekkerst vinden (het ene item zou de voorkeur krijgen boven het andere met een rangschikkingsvraag).
Voorbeelden van typen en rangschikkingsvragen
Hier volgen enkele veelvoorkomende voorbeelden van het soort rangschikkingsvragen dat u in een enquête kunt stellen:
-
Sleep en laat rangschikken
Door dit type rangschikkingsvraag te gebruiken, slepen respondenten items naar hun voorkeursvolgorde. Dit type is geschikt voor kortere lijsten waarin u uw respondenten elk item ten opzichte van elkaar wilt laten rangschikken.
Voorbeeld:
-
Rangschikking met radiotoetsen
Met het type radiotoetsen kiezen uw respondenten voor elk item een rang uit een lijst met mogelijke rangschikkingen.
Voorbeeld:
-
Rangschikking in tekstvak
Met het type tekstvak typen uw respondenten hun voorkeursvolgorde voor de gegeven opties. Respondenten kunnen worden gedwongen om alle opties, enkele opties of op regels gebaseerde opties te rangschikken via validatietypen.
Voorbeeld:
-
Rangschikking in selectievak
Het type Selectievak is een alternatief voor de rangschikking met behulp van slepen en neerzetten. Uw respondenten selecteren items en rangschikken ze vervolgens door op de pijltjes te klikken om elk item omhoog en omlaag te verplaatsen.
Voorbeeld:
Best practice voor rangschikkingsvragen
Volg onze best practice-tips om aan de slag te gaan met rangschikkingsvragen:
Dos
-
Beperk uw rangschikkingsopties
Sommige mensen zijn goed in het aanwijzen van een paar dingen waaraan ze de voorkeur geven en een paar waaraan ze niet de voorkeur geven. Wanneer u een lijst rangschikt, kunt u redelijk betrouwbare rangschikkingen verwachten voor de top drie en de onderste drie items. De middelste rangschikking is echter veel ruisachtiger en onbetrouwbaarder.
Probeer uw rangschikkingsvragen te beperken tot 6 à 10 items, en trek u niet te veel aan van de middelste rangschikkingen. In een lijst van 10 items bijvoorbeeld is het verschil tussen een 4 en een 5 voor de meeste mensen niet erg groot of betrouwbaar. Als u dit in gedachten houdt bij het ontwerpen van uw beoordelingstaken, kunt u niet alleen betere vragen ontwerpen, maar ook betere inzichten uit uw gegevens halen.
-
Gebruik brede categorieën om items te groeperen
Als u een grote lijst met items hebt die u wilt laten rangschikken, kunt u overwegen brede categorieën te gebruiken om de items te groeperen. Als u bijvoorbeeld een lijst met 35 productkenmerken hebt, probeer dan 4 of 5 categorieën te bedenken die al deze kenmerken bevatten en vraag uw respondenten om de items binnen elke categorie te rangschikken en vervolgens de categorieën als geheel te rangschikken.
Deze benadering van het opdelen van grote rangschikkingstaken in kleinere, beter hanteerbare taken zal leiden tot een groter aantal vragen dat elke respondent moet beantwoorden. De algemene taak zal echter veel gemakkelijker zijn voor uw respondenten. Bovendien krijgt u de beschikking over meer gedetailleerde en inzichtelijke gegevens, waardoor u betere beslissingen kunt nemen.
-
Rangschikkingsformaten vooraf testen op verschillende apparaten
Zorg ervoor dat u verschillende typen rangschikkingsformaten vooraf test op verschillende apparaten om te zien welke het meest geschikt is voor uw enquête.
Vragen met slepen en neerzetten zijn bijvoorbeeld waarschijnlijk gemakkelijker voor respondenten die desktopcomputers gebruiken dan voor respondenten die antwoorden geven op een smartphone.
-
Groepeer items die nauw met elkaar in verband staan niet te veel bij elkaar
Het is belangrijk dat u bij het kiezen van uw antwoordlijst rekening houdt met de mogelijke uitkomsten. Als uw respondent de ene optie verkiest boven de andere, worden de overige items minder belangrijk, dus zorg ervoor dat dit een eerlijke beoordeling is door de items verwant te houden. Als uw respondent een ijsje belangrijker vindt dan de president van de Verenigde Staten, is dit in de context niet eerlijk omdat het belang van elk item sterk verschilt.
Don’ts
-
Maak geen lange lijsten met items die mensen moeten rangschikken
Onderzoekers willen respondenten vaak vragen om enorme lijsten te rangschikken om te zien waar mensen het meeste belang aan hechten. Dit is een goede manier om slechte gegevens te krijgen, aangezien u een grote verscheidenheid aan antwoorden krijgt die geen echte patronen of herhaalbare inzichten aangeven.
Daarnaast zullen uw respondenten u niet in dank afnemen voor de buitensporige tijd die nodig is om elk item te overwegen en tegen elkaar af te wegen.
-
Dwing geen antwoord af in het ontwerp van uw rangschikvraag
Soms zal een item dat u invoert niet relevant of bekend zijn bij uw respondent. Het is niet eerlijk om hen te verplichten dit te rangschikken, aangezien het waarschijnlijk aan het eind zal belanden.
Als u een optie ‘n.v.t.’ (niet van toepassing) biedt om een bepaald item te schrappen, zullen uw gegevensresultaten nauwkeuriger zijn. Dit kan minder druk leggen op uw respondenten.
-
Gebruik geen rangordevragen als u op zoek bent naar op waarden gebaseerde antwoorden
Als u deelnemers vraagt om items ten opzichte van elkaar te rangschikken, geeft dit geen inzicht in hoe ze elk item beoordelen. Als u op zoek bent naar een waarde ten opzichte van elk item, kunt u beter een waarderingsvraag gebruiken om ‘het belang van X te beoordelen’ op een schaal van 1-10.
Een andere mogelijkheid is om de rangordevraag te laten volgen door een waarderingsvraag om de sterkte van de voorkeur te evalueren.