Survey ranking questions: Määritelmä, esimerkkejä sekä dos and don’ts
Vahvista markkinatutkimustasi käyttämällä ranking-kysymyksiä oikein ja selvitä, mitä asiakkaasi rakastavat brändissäsi, palvelussasi tai tuotteessasi.
Ranking-kysymykset ovat tärkeä voimavara kyselytutkimuksen suunnittelijoiden työkalupakissa, mutta niitä voi olla hankala käyttää tehokkaasti. Käytätkö tätä kyselytyyppiä oikein?
Mitä ovat ranking-kysymykset?
Ranking-kysymykset ovat kyselytutkimuksen kysymystyyppi, jonka tarkoituksena on saada vastaajat järjestämään vastausten luettelo paremmuusjärjestykseen, jolloin saadaan kvantitatiivista tutkimustietoa.
Tämän kysymystyypin avulla vastaajat voivat tunnistaa, mitkä kohteet ovat eniten ja mitkä vähiten suosittuja. Se sisältää tiiviin asteikon, joka mahdollistaa vain tiettyjen variaatioiden vertailun.
Esimerkki paremmuusjärjestykseen asettamista koskevasta kysymyksestä on: ”Aseta kukin kohde tärkeysjärjestykseen siten, että numero 1 on ”tärkein” kohde ja numero 10 on ”vähiten tärkeä” kohde.”
Kyselytutkimuksen paremmuusjärjestykseen asettamista koskevat kysymykset vs. luokittelukysymykset
Yleinen kysymys on, mitä eroa on luokittelukysymyksillä ja paremmuusjärjestykseen asettamista koskevilla kysymyksillä tutkimuksissa. Tässä hyödyllinen erittely siitä, miten ne erottaa toisistaan:
Ranking-kysymykset
Kyselyissä yleisimmin käytetyt kysymystyypit ovat luokitteluasteikollisia kysymyksiä. Tällöin vastaajia pyydetään ilmoittamaan henkilökohtaiset tasonsa sellaisissa asioissa kuin samaa mieltä, tyytyväisyys tai yleisyys.
Arvosana-asteikkokysymyksiä käytetään parhaiten silloin, kun halutaan mitata vastaajien suhtautumista johonkin asiaan. Kysymykset, jotka sisältävät ”kuinka paljon…” tai ”kuinka todennäköisesti…” ovat parhaita silloin, kun toivottavien asioiden erottelu ei ole tarpeen. Esim. missä määrin olet samaa mieltä seuraavan väitteen kanssa? (Täysin samaa mieltä / samaa mieltä / epävarma / eri mieltä / täysin eri mieltä)
Arviointiasteikot eivät useinkaan auta löytämään hienojakoista tietoa, jota tutkijat tarvitsevat päätöksiä tehdessään. Jos esimerkiksi kysyisit, kuinka paljon vastaajasi pitävät tietyistä jälkiruokatuotteista, jotkut saattaisivat harjoittaa satisficingia (oikaisua valitsemalla minkä tahansa hyväksyttävän vastauksen).
Ranking-kysymykset
Jos kysyt vastaajiltasi asioita, joita he pitävät toivottavina, tai jos haluat nähdä, mikä on heille tärkeää, ranking-kysymys auttaa saamaan paremmuusjärjestykseen asetetut mieltymykset. Tämä on erityisen hyödyllistä silloin, kun haluat ymmärtää vastaajasi todellisia valintoja.
Ranking-kysymykset ovat hyödyllisiä myös silloin, kun haluat pakottaa vastaajasi valitsemaan kahden asian välillä, toisin kuin luokittelukysymykset, joissa halutaan tietää suhtautuminen molempiin asioihin.
Vaikka esimerkiksi jotkut ihmiset saattavat pitää kaikesta jälkiruokalistalla olevasta (he saattaisivat vastata ”tykkää” kaikkien kohteiden kohdalla, jos kyseessä olisi luokittelukysymys), useimmat tyytyvät siihen yksittäiseen jälkiruokaan, josta pitävät eniten (luokittelukysymyksellä yksi kohde olisi parempi kuin toinen).
Tyyppejä ja esimerkkejä paremmuusjärjestykseen asettamista koskevista kysymyksistä
Tässä on joitakin yleisiä esimerkkejä siitä, millaisia paremmuusjärjestykseen asettamista koskevia kysymyksiä voit kysyä kyselytutkimuksessa:
-
Rapauta ja pudota paremmuusjärjestykseen asettamista koskeva kysymys
Vastaajat vetävät kohteita haluamaansa järjestykseen tämäntyyppisen paremmuusjärjestykseen asettamista koskevan kysymyksen avulla. Tämä tyyppi soveltuu lyhyempiin luetteloihin, joissa haluat, että vastaajat asettavat kunkin kohteen paremmuusjärjestykseen toisiinsa nähden.
Esimerkki:
-
Radiopainike-järjestykseen asettaminen
Radiopainike-tyypillä vastaajat valitsevat kullekin kohteen paremmuusjärjestyksen mahdollisen paremmuusjärjestyksen luettelosta.
Esimerkki:
-
Tekstiruutu paremmuusjärjestys
Tekstiruutu-tyypin avulla vastaajasi kirjoittavat haluamansa paremmuusjärjestyksen annetuista vaihtoehdoista. Vastaajat voidaan pakottaa asettamaan kaikki vaihtoehdot, jotkin vaihtoehdot tai sääntöihin perustuvat vaihtoehdot paremmuusjärjestykseen validointityyppien avulla.
Esimerkki:
-
Valintaruutu paremmuusjärjestys
Valintaruutu-tyyppi (Select Box-tyyppi) tarjoaa vaihtoehdon ”Vedä ja pudota” -järjestykseen asettamiselle. Vastaajat valitsevat kohteita ja asettavat ne sitten paremmuusjärjestykseen napsauttamalla nuolia kunkin kohteen siirtämiseksi ylös- ja alaspäin.
Esimerkki:
Ranking-kysymyksen parhaat käytännöt
Seuraa parhaita käytäntöjä koskevia vinkkejämme, joiden avulla saat paremmuusjärjestykseen asettamista koskevat kysymykset valmiiksi:
Dos
-
Rajoita paremmuusjärjestykseen asettamisvaihtoehtojasi,
Jotkut ihmiset pystyvät hyvin yksilöimään muutamat mieluisat ja muutamat ei mieluiset asiat. Kun listaa asetetaan paremmuusjärjestykseen, voit odottaa kohtuullisen luotettavia sijoituksia kolmelle parhaalle ja kolmelle alimmalle kohdalle. Keskimmäiset sijoitukset ovat kuitenkin yleensä paljon hälyisempiä ja epäluotettavampia.
Yritä rajoittaa ranking-kysymysvaihtoehdot 6-10 kohtaan, äläkä luota liikaa keskimmäisiin sijoituksiin. Esimerkiksi 10 kohteen luettelossa sijoituksen 4 ja 5 välinen ero ei ole useimmille ihmisille kauhean voimakas tai luotettava. Tämän mielessä pitäminen luokittelutehtäviä suunnitellessasi auttaa sinua paitsi suunnittelemaan parempia kysymyksiä myös saamaan parempia oivalluksia aineistostasi.
-
Käytä laajoja kategorioita kohteiden ryhmittelyyn
Jos sinulla on laaja luettelo kohteita, jotka haluat asettaa paremmuusjärjestykseen, harkitse laajojen kategorioiden käyttöä kohteiden ryhmittelyyn. Jos sinulla on esimerkiksi luettelo 35 tuoteominaisuudesta, yritä keksiä neljä tai viisi luokkaa, jotka sisältävät kaikki nämä ominaisuudet, ja pyydä vastaajia asettamaan kohteet paremmuusjärjestykseen kussakin luokassa ja sen jälkeen luokittelemaan luokat kokonaisuutena.
Tällainen lähestymistapa, jossa suuret paremmuusjärjestykseen asettamista koskevat tehtävät jaetaan pienempiin, helpommin hallittaviin tehtäviin, johtaa siihen, että kunkin vastaajan on vastattava useampiin kysymyksiin. Kokonaistehtävä on kuitenkin paljon helpompi vastaajille. Saat myös yksityiskohtaisemman ja oivaltavamman tietokokonaisuuden, joka auttaa sinua tekemään parempia päätöksiä.
-
Tee ennakkotestata ranking-muodot eri laitteilla
Muista ennakkotestata erityyppiset ranking-muodot eri laitteilla nähdäksesi, mikä sopii parhaiten tutkimukseesi.
Esimerkiksi raahaa ja pudota -kysymykset ovat todennäköisesti helpompia vastaajille, jotka käyttävät pöytätietokoneita, kuin vastaajille, jotka vastaavat älypuhelimella.
-
Et saa ryhmitellä reilusti yhteen kohtia, jotka liittyvät läheisesti toisiinsa
Vastausluetteloa valitessasi on tärkeää miettiä mahdollisia tuloksia. Jos vastaajasi valitsee yhden vaihtoehdon toisen sijaan, muiden kohtien merkitys vähenee, joten varmista, että kyseessä on oikeudenmukainen arviointi pitämällä kohteet toisiinsa liittyvinä. Jos vastaajasi arvioi jäätelön tärkeämmäksi kuin Yhdysvaltain presidentin, tämä ei ole asiayhteydessä oikeudenmukaista, koska kummankin merkitys vaihtelee suuresti.
Ei saa
-
Ei saa laatia pitkiä listoja kohteita, joita ihmiset voivat asettaa paremmuusjärjestykseen
Tutkijat haluavat usein pyytää vastaajia asettamaan vastaukset paremmuusjärjestykseen valtavilla listoilla saadakseen selville, mitkä asiat kiinnostavat ihmisiä eniten. Tämä on hyvä tapa saada huonoa dataa, sillä saat laajalle levinneitä vastauksia, jotka eivät osoita todellisia malleja tai toistettavia oivalluksia.
Vastaajasi eivät myöskään kiitä sinua siitä, että olet käyttänyt kohtuuttomasti aikaa kunkin kohteen pohtimiseen ja asettamiseen paremmuusjärjestykseen keskenään.
-
Älkää pakottako vastausta ranking-kysymysten suunnittelussa
Joskus asettamallasi kohdalla ei ole merkitystä tai se ei ole vastaajan tiedossa. On epäreilua velvoittaa heidät sijoittamaan se paremmuusjärjestykseen, koska se päätyy todennäköisesti loppuun.
Tämä ”n/a” (ei sovellu) -vaihtoehdon tarjoaminen tietyn rivikohdan peruuttamiseksi tarkoittaa, että tietotuloksesi ovat tarkempia. Näin vastaajiin voi kohdistua vähemmän paineita.
-
Älä käytä luokittelukysymyksiä, jos etsit arvoihin perustuvia vastauksia
Koska pyydät osallistujia asettamaan kohteet paremmuusjärjestykseen toisiaan vastaan, tämä ei anna tietoa siitä, miten he arvioivat kutakin kohtaa. Jos etsit arvoa kutakin kohdetta vastaan, on parempi käyttää luokittelukysymystä, jossa pyydetään ”arvioimaan X:n tärkeyttä” asteikolla 1-10.
Toinen mahdollisuus on seurata luokittelukysymystä luokittelukysymyksellä, jolla voidaan arvioida mieltymyksen voimakkuutta.