Questions de classement pour les enquêtes : Définition, exemples et choses à faire et à ne pas faire
Dynamisez votre étude de marché en utilisant correctement les questions de classement et découvrez ce que vos clients aiment dans votre marque, service ou produit.
Les questions de classement sont un atout important dans la boîte à outils de vos concepteurs d’enquêtes, mais il peut être délicat de les utiliser efficacement. Utilisez-vous correctement ce type de sondage ?
Que sont les questions de classement ?
Les questions de classement sont un type de question de sondage visant à amener les personnes interrogées à classer une liste de réponses dans un ordre hiérarchique, fournissant ainsi des données de recherche quantitatives.
Ce type de question permet aux personnes interrogées d’identifier les objets les plus et les moins préférés. Il contient une échelle fermée qui permet de comparer des variations spécifiques uniquement.
Un exemple de question de classement est le suivant : » Classez chaque élément par ordre d’importance, le n° 1 étant l’élément » le plus important « , jusqu’au n° 10 étant l’élément » le moins important « .
Question de classement de l’enquête par rapport aux questions de notation
Une question fréquente est de savoir quelle est la différence entre les questions de notation et les questions de classement dans les enquêtes. Voici une ventilation utile pour savoir comment les distinguer :
Questions de classement
Dans les enquêtes, les types de questions les plus couramment utilisés sont les questions à échelle de classement. Il s’agit de demander aux répondants d’indiquer leurs niveaux personnels sur des choses telles que l’accord, la satisfaction ou la fréquence.
Les questions à échelle de notation sont les mieux utilisées lorsque vous voulez mesurer l’attitude de vos répondants envers quelque chose. Les questions qui incluent « dans quelle mesure… » ou « quelle est la probabilité que… » sont les meilleures lorsque la différenciation entre les choses souhaitables n’est pas nécessaire. Par exemple : Dans quelle mesure êtes-vous d’accord avec l’affirmation suivante ? (Tout à fait d’accord/en désaccord/incertain/désaccordé/très en désaccord)
Les échelles de notation ne sont souvent pas utiles pour trouver des données à grain fin dont les chercheurs ont besoin pour prendre des décisions. Par exemple, si vous demandez à vos répondants à quel point ils aiment certains desserts, certains pourraient s’engager dans le satisficing (raccourcissement en choisissant n’importe quelle réponse acceptable).
Questions de classement
Si vous demandez à vos répondants des choses qu’ils trouvent désirables, ou si vous voulez voir ce qui est important pour eux, une question de classement vous aidera à fournir un ensemble classé de préférences. Cela est particulièrement utile lorsque vous voulez comprendre les choix réels de votre répondant.
Les questions de classement sont également utiles pour forcer vos répondants à choisir entre deux choses, contrairement aux questions de notation qui veulent connaître l’attitude envers les deux éléments.
Par exemple, alors que certaines personnes peuvent aimer tout ce qui se trouve sur le menu des desserts (elles pourraient répondre » j’aime » pour tous les éléments sur si c’était une question de classement), la plupart se contenteront de l’unique dessert qu’elles préfèrent le plus (un élément serait préféré à un autre avec une question de classement).
Types et exemples de questions de classement
Voici quelques exemples courants du type de questions de classement que vous pouvez poser dans une enquête :
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Glissez et déposez le classement
Les répondants font glisser les éléments dans leur ordre préféré en utilisant ce type de question de classement. Ce type est approprié pour les listes plus courtes où vous voulez que vos répondants classent chaque élément les uns par rapport aux autres.
Exemple:
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Classement par bouton radio
Avec le type bouton radio, vos répondants choisissent un classement pour chaque élément dans une liste de classements possibles.
Exemple:
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Classement par boîte de texte
Avec le type boîte de texte, vos répondants tapent leur classement préféré pour les options fournies. Les répondants peuvent être forcés à classer toutes les options, certaines options ou des options basées sur des règles grâce à des types de validation.
Exemple:
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Classement par boîte sélective
Le type Boîte sélective est une alternative au classement par ‘glisser-déposer’. Vos répondants sélectionnent des éléments et les classent ensuite en cliquant sur les flèches pour déplacer chaque élément vers le haut ou vers le bas.
Exemple:
Bonnes pratiques pour les questions de classement
Suivez nos conseils de bonnes pratiques pour être opérationnel avec les questions de classement:
Dos
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Ne limitez pas vos options de classement
Certaines personnes sont douées pour identifier quelques éléments qu’elles préfèrent et d’autres qu’elles ne préfèrent pas. Lorsque vous classez une liste, vous pouvez vous attendre à des classements raisonnablement fiables pour les trois premiers et les trois derniers éléments. Cependant, les classements du milieu ont tendance à être beaucoup plus bruyants et peu fiables.
Essayez de limiter les options de votre question de classement à entre 6 et 10 éléments, et ne lisez pas trop dans les classements du milieu. Par exemple, dans une liste de 10 éléments, la différence entre un classement de 4 et 5 n’est pas terriblement forte ou fiable pour la plupart des gens. Garder cela à l’esprit lorsque vous concevez vos tâches de classement vous aidera non seulement à concevoir de meilleures questions, mais aussi à tirer de meilleurs enseignements de vos données.
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Do use broad categories to group items
Si vous avez une grande liste d’éléments que vous aimeriez faire classer, envisagez d’utiliser de grandes catégories pour regrouper les éléments. Par exemple, si vous avez une liste de 35 attributs de produits, essayez de penser à 4 ou 5 catégories qui contiennent tous ces attributs et demandez à vos répondants de classer les éléments dans chaque catégorie, puis de classer les catégories dans leur ensemble.
Cette approche consistant à diviser les grandes tâches de classement en tâches plus petites et plus faciles à gérer entraînera un plus grand nombre de questions auxquelles chaque répondant devra répondre. Cependant, la tâche globale sera beaucoup plus facile pour vos répondants. Elle vous fournira également un ensemble de données plus détaillé et plus perspicace, ce qui vous aidera à prendre de meilleures décisions.
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Faites des pré-tests des formats de classement sur différents appareils
Veillez à pré-tester différents types de formats de classement sur différents appareils pour voir lequel est le mieux adapté à votre enquête.
Par exemple, les questions de type glisser-déposer sont probablement plus faciles pour les répondants qui utilisent des ordinateurs de bureau que pour ceux qui répondent sur un smartphone.
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Ne regroupez pas équitablement les éléments qui sont étroitement liés entre eux
Il est important, lorsque vous choisissez votre liste de réponses, de prendre en compte les résultats possibles. Si votre répondant choisit une option plutôt qu’une autre, le reste des éléments est réduit en importance, alors assurez-vous qu’il s’agit d’un jugement équitable en gardant les éléments liés entre eux. Si votre répondant classe une glace d’une plus grande importance que le président des États-Unis, cela dans le contexte n’est pas juste car l’importance de chacun varie grandement.
Don’ts
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Ne créez pas de longues listes d’éléments à classer par les gens
Les chercheurs veulent souvent demander aux répondants de classer d’énormes listes pour voir ce qui intéresse le plus les gens. C’est un bon moyen d’obtenir de mauvaises données, car vous obtiendrez un large éventail de réponses qui n’indiqueront pas de véritables modèles ou des aperçus reproductibles.
En outre, vos répondants ne vous remercieront pas d’avoir pris le temps excessif nécessaire pour considérer et classer chaque élément les uns par rapport aux autres.
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Ne forcez pas une réponse dans la conception de votre question de classement
Parfois, un élément que vous mettez ne sera pas pertinent ou connu de votre répondant. Il est injuste de les engager à le classer, car il finira probablement à la fin.
Présenter une option ‘n/a’ (non applicable) pour annuler un élément de ligne particulier signifie que vos résultats de données sont plus précis. Cela peut mettre moins de pression sur vos répondants.
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Ne pas utiliser de questions de classement si vous recherchez des réponses basées sur la valeur
Comme vous demandez aux participants de classer les éléments les uns par rapport aux autres, cela ne fournit pas d’indications sur la façon dont ils évaluent chaque élément. Si vous recherchez une valeur par rapport à chaque élément, il est préférable d’utiliser une question de notation pour » évaluer l’importance de X » sur une échelle de 1 à 10.
Une autre possibilité est de faire suivre la question de classement d’une question de notation pour évaluer la force de la préférence.
En savoir plus sur la conception des questions d’enquête
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