Frågor för rangordning av enkätundersökningar: Definition, exempel och vad du bör och inte bör göra
Förstärk din marknadsundersökning genom att använda rangordningsfrågor på rätt sätt och ta reda på vad dina kunder älskar med ditt varumärke, din tjänst eller din produkt.
Rangordningsfrågor är en viktig tillgång i din verktygslåda för enkätutformare, men det kan vara svårt att använda dem på ett effektivt sätt. Använder du den här typen av enkät korrekt?
Vad är rangordningsfrågor?
Rangordningsfrågor är en typ av enkätfråga som syftar till att få respondenterna att ordna en lista med svar i en rangordning, vilket ger kvantitativa forskningsdata.
Den här frågetypen gör det möjligt för respondenterna att identifiera vilka objekt de föredrar mest och minst. Den innehåller en sluten skala som endast gör det möjligt att jämföra specifika variationer.
Ett exempel på en rangordningsfråga är: ”Rangordna varje objekt i betydelseordning, med nr 1 som det ”viktigaste” objektet till nr 10 som det ”minst viktiga” objektet.”
Rangordningsfråga i enkätundersökningar vs. betygsfrågor
En vanlig fråga är vad som är skillnaden mellan betygsfrågor och rangordningsfrågor i enkätundersökningar. Här är en bra uppdelning av hur man skiljer dem åt:
Bedömningsfrågor
I undersökningar är de vanligaste frågetyperna frågor med betygsskalor. Här ombeds respondenterna att ange sina personliga nivåer på saker som samtycke, tillfredsställelse eller frekvens.
Bedömningsskalafrågor används bäst när du vill mäta dina respondenters inställning till något. Frågor som innehåller ”hur mycket…” eller ”hur sannolikt…” är bäst när det inte är nödvändigt att skilja mellan önskvärda saker. T.ex. i vilken utsträckning håller du med om följande påstående? (Instämmer helt och hållet/instämmer/är osäker/inte instämmer/inte alls instämmer/inte alls instämmer)
Bedömningsskalor är ofta inte till någon hjälp när det gäller att hitta finkorniga uppgifter som forskare behöver för att fatta beslut. Om du till exempel frågar hur mycket dina respondenter tycker om vissa efterrätter kan det hända att en del av dem kommer att göra sig nöjda (genom att välja ett godtagbart svar).
Rankningsfrågor
Om du frågar dina respondenter om saker som de tycker är önskvärda, eller om du vill se vad som är viktigt för dem, kan du med hjälp av en rangordningsfråga få fram en rangordnad uppsättning av preferenser. Detta är särskilt användbart när du vill förstå dina respondenters verkliga val.
Rankningsfrågor är också användbara för att tvinga dina respondenter att välja mellan två saker, till skillnad från betygsfrågor som vill veta attityden till båda sakerna.
En del personer kan till exempel tycka om allt på dessertmenyn (de skulle kanske svara ”tycker om” för alla produkter om det var en betygsfråga), men de flesta kommer att nöja sig med den enskilda dessert de föredrar mest (en produkt skulle föredras framför en annan med en rangordningsfråga).
Typer och exempel på rangordningsfrågor
Här är några vanliga exempel på den typ av rangordningsfrågor som du kan ställa i en undersökning:
-
Rangordning genom dra och släpp
De svarande drar föremålen i den ordning som de föredrar när de använder den här typen av rangordningsfrågor. Den här typen är lämplig för kortare listor där du vill att dina respondenter ska rangordna varje objekt mot varandra.
Exempel:
-
Radieknapprankning
Med radioknappstypen väljer dina respondenter en rangordning för varje objekt från en lista med möjliga rangordningar.
Exempel:
-
Textrutanordning
Med typen textrutan skriver respondenterna den rangordning de föredrar för de angivna alternativen. Respondenterna kan tvingas rangordna alla alternativ, vissa alternativ eller regelbaserade alternativ genom valideringstyper.
Exempel:
-
Rangordning i valfri ruta
Typen valfri ruta är ett alternativ till rangordning med drag och släpp. Dina respondenter väljer objekt och rangordnar dem sedan genom att klicka på pilarna för att flytta varje objekt uppåt och nedåt.
Exempel:
Bästa praxis för rangordningsfrågor
Följ våra tips om bästa praxis för att komma igång med rangordningsfrågor:
Dos
-
Begränsar dina rangordningsalternativ
En del människor är duktiga på att identifiera ett fåtal saker de föredrar och ett fåtal de inte föredrar. När du rangordnar en lista kan du förvänta dig någorlunda tillförlitliga rankningar för de tre bästa och de tre sämsta punkterna. Rankningarna i mitten tenderar dock att vara mycket mer brusiga och opålitliga.
Försök att begränsa dina rankningsfrågealternativ till mellan 6 och 10 objekt, och läs inte in för mycket i rankningarna i mitten. I en lista med 10 punkter är till exempel skillnaden mellan 4 och 5 inte särskilt stor eller tillförlitlig för de flesta människor. Om du har detta i åtanke när du utformar dina klassificeringsuppgifter kan du inte bara utforma bättre frågor utan också få bättre insikter från dina data.
-
Använd breda kategorier för att gruppera objekten
Om du har en stor lista med objekt som du vill rangordna kan du överväga att använda breda kategorier för att gruppera objekten. Om du till exempel har en lista med 35 produktattribut, försök att komma på fyra eller fem kategorier som innehåller alla dessa attribut och be dina respondenter att rangordna objekten inom varje kategori och sedan rangordna kategorierna som helhet.
Detta tillvägagångssätt att dela upp stora rangordningsuppgifter i mindre, mer hanterbara uppgifter kommer att resultera i ett större antal frågor som varje respondent måste besvara. Den övergripande uppgiften kommer dock att bli mycket enklare för dina respondenter. Det kommer också att ge dig ett mer detaljerat och insiktsfullt dataset, vilket kommer att hjälpa dig att fatta bättre beslut.
-
Do pre-test ranking formals on different devices
Se till att pre-testa olika typer av rankingformat på olika enheter för att se vilket som passar bäst för din undersökning.
Till exempel är drag and drop-frågor sannolikt lättare för respondenter som använder skrivbordsdatorer än för respondenter som svarar på en smartphone.
-
Gruppera inte på ett rättvist sätt objekt som är nära relaterade till varandra
Det är viktigt att tänka på de möjliga utfallen när du väljer din svarslista. Om din respondent väljer ett alternativ framför ett annat minskar resten av punkterna i betydelse, så se till att det är en rättvis bedömning genom att hålla punkterna relaterade. Om din respondent rankar en glass som viktigare än USA:s president är detta i sammanhanget inte rättvist eftersom betydelsen av var och en av dem varierar kraftigt.
Don’ts
-
Skapa inte långa listor med objekt som folk ska rangordna
Forskare vill ofta be respondenterna rangordna enorma listor för att se vad folk bryr sig mest om. Detta är ett bra sätt att få dåliga data, eftersom du får en stor spridning av svar som inte visar på verkliga mönster eller upprepningsbara insikter.
Dina respondenter kommer dessutom inte att tacka dig för att du tar den överdrivna tid som krävs för att överväga och rangordna varje punkt mot varandra.
-
Förstärk inte ett svar i utformningen av din rangordningsfråga
Ibland kommer en fråga som du lägger in inte att vara relevant eller känd för din respondent. Det är orättvist att ålägga dem att rangordna detta, eftersom det troligen kommer att hamna i slutet.
Om du tillhandahåller ett alternativ ”n/a” (ej tillämpligt) för att avbryta en viss post kommer dina dataresultat att bli mer exakta. Detta kan sätta mindre press på dina respondenter.
-
Använd inte rangordningsfrågor om du är ute efter värdebaserade svar
Då du ber deltagarna att rangordna punkterna mot varandra ger detta ingen insikt om hur de bedömer varje punkt. Om du letar efter ett värde i förhållande till varje objekt är det bättre att använda en värderingsfråga för att ”värdera vikten av X” på en skala från 1 till 10.
En annan möjlighet är att följa upp rangordningsfrågan med en värderingsfråga för att utvärdera preferensens styrka.