Komunikace poslání a vize organizace
Spisování prohlášení o poslání a vizi
Poslání a vize často vytvářejí vedoucí pracovníci nebo zakladatelé společnosti. Je to logické, protože tito lidé mají obvykle největší pravomoci nebo možná byli jedinými zaměstnanci na samém počátku podnikání. Prohlášení o poslání a vizi však nemohou zůstat jen u toho.
Poslání a vize se musí vyvíjet podle toho, jak se vyvíjí firma. Vedoucí pracovníci musí naslouchat zpětné vazbě o tom, zda jsou základní hodnoty společnosti, jak jsou popsány v prohlášeních, skutečně každodenně uplatňovány. Pro příklad se obracíme k dokumentu, který provozní ředitelka Facebooku Sheryl Sandbergová jednou nazvala „nejdůležitějším dokumentem, který kdy vzešel ze Silicon Valley“.
The Netflix Culture Document
The Netflix Culture Document byl na SlideShare zobrazen více než 14 milionkrát. Dokument spoluvytvořili zakladatel společnosti Netflix Reed Hastings a jeho původní šéfka talentů Patty McCord.
Než se dostaneme příliš daleko k vysvětlení dokumentu o kultuře společnosti Netflix, je důležité upozornit na jeden důležitý aspekt. V mnoha ohledech si dokument získal pozornost kvůli slibovaným výhodám, jako je neomezená dovolená. Netflix je jiný typ společnosti a mnoho organizací nemůže svým zaměstnancům takové prvky slíbit. V něčem se to podobá společnostem, jako je Google, které se často umisťují na předních místech žebříčků „nejlepšího místa pro práci“, kde známý refrén zní: „No, my nemáme tolik peněz jako Google.“
Většina z nich je nemá. Takže spíše než o dokumentu o kultuře Netflixu přemýšlejte ve smyslu nabízených výhod, přemýšlejte ve smyslu kultury a hodnot, které se snaží definovat. To je mnohem významnější než kterýkoli z uvedených benefitů.
“ byli jsme spolu v jiné společnosti a když jsme ji opouštěli, nelíbilo se nám, jaká byla,“ řekl McCord společnosti Fast Company. „Byla jako každá jiná společnost.“
McCord a Hastings chtěli s prohlášením o poslání a vizi udělat něco jiného, a tak začali tím, že definovali tři kategorie:
- Co by si společnost měla vážit
- Čeho si oni sami váží
- Co očekávají od zaměstnanců
Neexistoval žádný formální postup, jak se to vyvíjelo. „Riskovali jsme s lidskými věcmi a riskovali jsme s podnikáním,“ řekl McCord. Věděli, že nechtějí jednoduše vyjmenovat základní hodnoty jako přídavná jména a podstatná jména, jak to dělaly jiné společnosti.
V důsledku toho skončilo poslání a vize společnosti Netflix dobře definované.
Vize společnosti Netflix zní:
- Stát se nejlepší globální distribuční službou zábavy
- Licencovat zábavní obsah po celém světě
- Vytvářet trhy, které jsou přístupné tvůrcům
- Pomáhat tvůrcům obsahu po celém světě najít globální publikum
Netflix označuje svůj příslib značky jako „hledání“, což odpovídá jeho poslání:“Našim zákazníkům slibujeme hvězdné služby, našim dodavatelům hodnotného partnera, našim investorům vyhlídky na trvalý ziskový růst a našim zaměstnancům půvab obrovského vlivu.“
Tato jasná definice nakonec prospěla náborovému procesu společnosti Netflix. McCord poznamenává: „O práci se u nás ucházejí pouze plně zformovaní dospělí lidé.“
Jedná se o jeden z výrazných příkladů toho, jak prohlášení o poslání a vizi prospívají celkovému životnímu cyklu podniku a řízení talentů. Jiné společnosti zaznamenaly úspěch díky vytvoření dobře definované kultury kolem svého poslání a vize. A téměř ve všech případech jsou dalšími zásadními položkami zpětná vazba a komunikace.
Poslání a vize nekončí u zavádění
Vypracování prohlášení o poslání a vizi a jejich zavedení mezi zaměstnance je důležité. Ale to je jen asi 67 procent práce potřebné k jejich zefektivnění. Zbývající třetina spočívá v naslouchání – a získávání zpětné vazby – od lidí v celé organizaci. Zde jde o to, abyste se ujistili, že chování je v souladu s posláním a vizí, které jste definovali.
To se týká vašich vedoucích pracovníků možná více než kohokoli jiného. Jistě, všichni jsme viděli příklady pochybného chování vedoucích pracovníků v podnikání. Ale pokud má vaše kultura skutečně něco znamenat pro všechny zaměstnance, musí být všichni v organizaci odpovědní za její vizi a poslání. Prohlášení o poslání a vizi poskytují rámec pro dialog mezi manažery, zaměstnanci a zákazníky a mezi vrcholovým vedením a zbytkem společnosti. Poskytují společný bod, o který se mohou všechny strany opřít při přijímání těžkých rozhodnutí a řešení konfliktů. A poskytují optiku, skrze kterou lze přijímat rozhodnutí, když nejsou snadno dostupná jiná vodítka.