Comunicando a Missão e Visão de sua Organização
Escrevendo Missão e Visão
A maioria das vezes, os executivos ou fundadores de uma empresa irão elaborar as declarações de missão e visão. Isto é lógico porque estas pessoas geralmente têm mais autoridade, ou talvez fossem os únicos funcionários logo no início do negócio. As declarações de missão e visão não podem parar por aí, no entanto.
As declarações de missão e visão precisam evoluir à medida que a empresa evolui. Os executivos precisam ouvir o feedback sobre se os valores centrais da empresa, tal como são descritos nas declarações, estão realmente a ser postos a trabalhar no dia a dia. Por exemplo, voltamo-nos para o que o COO do Facebook Sheryl Sandberg uma vez chamou de “o documento mais importante que já saiu do Vale do Silício”
O Documento de Cultura Netflix
O Documento de Cultura Netflix foi visto mais de 14 milhões de vezes no SlideShare. O documento foi co-criado pelo fundador da Netflix, Reed Hastings, e seu diretor de talentos inicial, Patty McCord.
Antes de irmos muito longe na explicação do documento de cultura da Netflix, é importante chamar a atenção para um aspecto importante. Em muitos aspectos, o documento chamou a atenção por causa das regalias prometidas, como férias ilimitadas. A Netflix é um tipo diferente de empresa, e muitas organizações não podem prometer elementos como este aos seus empregados. Isto é semelhante em alguns aspectos a empresas como o Google, que muitas vezes estão no topo das classificações de “melhor lugar para trabalhar”, onde um refrão familiar é: “Bem, nós não temos o dinheiro que o Google tem”
Mais não temos. Portanto, em vez de pensar num documento de cultura Netflix em termos das regalias oferecidas, pense de acordo com a cultura e valores que tenta definir. Isso é muito mais significativo do que qualquer um dos benefícios delineados.
” tinham estado juntos em outra empresa, e não gostamos de como essa empresa estava quando saímos”, disse McCord à Fast Company. “Era como qualquer outra empresa”
McCord e Hastings queriam fazer algo diferente com suas declarações de missão e visão, então eles começaram definindo três categorias:
- O que a empresa deveria valorizar
- O que eles mesmos valorizavam
- O que eles esperavam dos funcionários
Não havia nenhum processo formal de como se desdobrava. “Nós corremos riscos com as coisas das pessoas e nós corremos riscos com o negócio”, disse McCord. Eles sabiam que não queriam simplesmente listar valores centrais como adjetivos e substantivos, como outras empresas haviam feito.
Como resultado, as declarações de missão e visão da Netflix acabaram bem definidas.
A visão da Netflix é:
- Ainda ao melhor serviço global de distribuição de entretenimento
- Licenciar conteúdo de entretenimento em todo o mundo
- Criar mercados acessíveis aos cineastas
- Ajudar criadores de conteúdo em todo o mundo a encontrar uma audiência global
A Netflix refere-se à sua promessa de marca como uma “busca”, o que equivale à sua declaração de missão:”Prometemos aos nossos clientes um serviço estelar, aos nossos fornecedores um parceiro valioso, aos nossos investidores as perspectivas de crescimento sustentável e lucrativo, e aos nossos colaboradores o fascínio de um enorme impacto.”
Esta clareza de definição acabou por beneficiar o processo de contratação da Netflix. McCord observa: “Apenas adultos totalmente formados se candidatam a empregos aqui”
Este é um exemplo proeminente de declarações de missão e visão que beneficiam o ciclo de vida geral do negócio e da gestão de talentos. Outras empresas têm visto sucesso na criação de culturas bem definidas em torno de sua missão e visão. E em quase todos os casos, o feedback e a comunicação são os próximos itens essenciais.
Missão e Visão Não Termine no Rollout
A elaboração das suas declarações de missão e visão e a sua divulgação aos seus colaboradores é importante. Mas isso é apenas cerca de 67 por cento do trabalho necessário para torná-las eficazes. O outro terço é ouvir – e recolher feedback de – pessoas de toda a organização. A idéia aqui é garantir que os comportamentos sejam consistentes com a missão e visão que você definiu.
Isso se aplica aos seus executivos talvez mais do que ninguém. Claro, todos nós já vimos exemplos de comportamentos questionáveis de executivos nos negócios. Mas todos em uma organização precisam ser responsabilizados pela sua visão e declarações de missão se a sua cultura vai realmente significar alguma coisa para todos os funcionários. As declarações de missão e visão fornecem uma estrutura para o diálogo entre gerentes, funcionários e clientes, e entre a alta gerência e o resto da empresa. Elas fornecem um ponto em comum que todas as partes podem reunir para tomar decisões difíceis e resolver conflitos. E fornecem uma lente através da qual se podem tomar decisões quando nenhum outro guia está facilmente disponível.