Organisaation missiosta ja visiosta viestiminen
Missio ja visio -lausuntojen kirjoittaminen
Usein yrityksen johtajat tai perustajat laativat missio- ja visiolausunnot. Tämä on loogista, koska näillä henkilöillä on yleensä eniten valtaa, tai ehkä he olivat yrityksen alkuvaiheessa ainoat työntekijät. Missio- ja visiolauselmat eivät kuitenkaan voi pysähtyä tähän.
Mission ja vision lausumien on kehityttävä yrityksen kehittyessä. Johtajien on kuunneltava palautetta siitä, pannaanko yrityksen perusarvot, sellaisina kuin ne on kuvattu lausunnoissa, todella täytäntöön päivittäin. Esimerkkinä käytämme sitä, mitä Facebookin COO Sheryl Sandberg kutsui kerran ”tärkeimmäksi asiakirjaksi, joka on koskaan tullut Piilaaksosta.”
Netflixin kulttuuridokumentti
Netflixin kulttuuridokumenttia on katsottu yli 14 miljoonaa kertaa SlideSharessa. Asiakirjan ovat laatineet yhdessä Netflixin perustaja Reed Hastings ja hänen alkuperäinen kykyjenhallintapäällikkönsä Patty McCord.
Ennen kuin menemme liian pitkälle Netflix-kulttuuridokumentin selittämiseen, on tärkeää mainita yksi tärkeä näkökohta. Monessa mielessä asiakirja sai huomiota luvattujen etujen, kuten rajattoman loman, vuoksi. Netflix on erityyppinen yritys, eivätkä monet organisaatiot voi luvata työntekijöilleen tällaisia elementtejä. Tämä muistuttaa jollain tapaa sitä, että Googlen kaltaiset yritykset ovat usein ”paras työpaikka” -rankingin kärjessä, jossa tuttu repliikki on: ”No, meillä ei ole niin paljon rahaa kuin Googlella.”
Useimmilla ei ole. Sen sijaan, että ajattelisit Netflixin kulttuuriasiakirjaa tarjottujen etujen kannalta, ajattele mieluummin kulttuuria ja arvoja, joita se pyrkii määrittelemään. Se on paljon merkittävämpää kuin mikään esitetyistä eduista.”
” olimme olleet yhdessä toisessa yrityksessä, emmekä pitäneet siitä, millainen se yritys oli, kun lähdimme”, McCord kertoi Fast Companylle. ”Se oli samanlainen kuin kaikki muutkin yritykset.”
McCord ja Hastings halusivat tehdä jotain erilaista missio- ja visiojulistustensa kanssa, joten he aloittivat määrittelemällä kolme kategoriaa:
- Mitä yrityksen tulisi arvostaa
- Mitä he itse arvostivat
- Mitä he odottivat työntekijöiltään
Ei ollut mitään virallista prosessia, miten se kehittyi. ”Otimme riskejä ihmisasioissa ja otimme riskejä liiketoiminnan suhteen”, McCord on sanonut. He tiesivät, että he eivät halunneet vain luetella ydinarvoja adjektiiveina ja substantiiveina, kuten muut yritykset olivat tehneet.
Lopputuloksena Netflixin missio- ja visiojulistukset päätyivät hyvin määriteltyihin.
Netflixin visio on:
- Tulevaisuus parhaaksi globaaliksi viihteen jakelupalveluksi
- Viihdesisällön lisensoiminen ympäri maailmaa
- Luoda markkinoita, jotka ovat elokuvantekijöiden ulottuvilla
- Helpottaa sisällöntuottajia ympäri maailmaa löytämään globaalin yleisön
Netflix käyttää brändilupauksestaan nimitystä ”pyrkimys” (Quest, quest), joka rinnastuu sen toiminta-ajatukseen:”Lupaamme asiakkaillemme erinomaista palvelua, tavarantoimittajillemme arvokkaan kumppanin, sijoittajillemme näkymiä jatkuvasta kannattavasta kasvusta ja työntekijöillemme valtavan vaikuttavuuden houkutusta.”
Tämä määritelmän selkeys hyödytti lopulta Netflixin rekrytointiprosessia. McCord toteaa: ”Vain täysi-ikäiset aikuiset hakevat tänne töitä.”
Tämä on yksi näkyvä esimerkki siitä, että missio- ja visiolauselmat hyödyttävät koko liiketoimintaa ja kykyjenhallinnan elinkaarta. Muut yritykset ovat nähneet menestystä luomalla hyvin määritellyt kulttuurit missionsa ja visionsa ympärille. Ja lähes kaikissa tapauksissa palaute ja viestintä ovat seuraavat olennaiset asiat.
Mission and Vision Don’t End at Rollout
Tehtävä- ja visiolauselmien laatiminen ja niiden levittäminen työntekijöille on tärkeää. Mutta se on vain noin 67 prosenttia työstä, jota tarvitaan niiden tehostamiseksi. Toinen kolmasosa on ihmisten kuunteleminen – ja palautteen kerääminen – koko organisaatiossa. Tarkoituksena on varmistaa, että käyttäytyminen on sopusoinnussa määrittelemiesi mission ja vision kanssa.
Tämä koskee johtajiasi ehkä enemmän kuin ketään muuta. Toki olemme kaikki nähneet esimerkkejä kyseenalaisesta johtajakäyttäytymisestä liike-elämässä. Mutta kaikkia organisaation jäseniä on pidettävä vastuullisina visiosta ja toiminta-ajatuksesta, jos kulttuurinne aikoo todella merkitä jotain kaikille työntekijöille. Missio- ja visiolauselmat tarjoavat puitteet johtajien, työntekijöiden ja asiakkaiden väliselle vuoropuhelulle sekä ylimmän johdon ja muun yrityksen välillä. Ne tarjoavat yhteisen perustan, jonka pohjalta kaikki osapuolet voivat tehdä vaikeita päätöksiä ja ratkaista ristiriitoja. Ja ne tarjoavat linssin, jonka kautta päätöksiä voidaan tehdä silloin, kun muita ohjenuoria ei ole helposti saatavilla.