Comunicare la missione e la visione della vostra organizzazione
Scrivere le dichiarazioni di missione e visione
Spesso, i dirigenti o i fondatori di un’azienda elaborano le dichiarazioni di missione e visione. Questo è logico perché queste persone di solito hanno la maggior autorità, o forse erano gli unici dipendenti all’inizio dell’attività. Le dichiarazioni di missione e visione non possono fermarsi qui, comunque.
Le dichiarazioni di missione e visione devono evolvere man mano che l’azienda si evolve. I dirigenti devono ascoltare il feedback sul fatto che i valori fondamentali dell’azienda, così come sono descritti nelle dichiarazioni, siano effettivamente messi in pratica giorno per giorno. Per un esempio, ci rivolgiamo a quello che il COO di Facebook Sheryl Sandberg una volta ha definito “il documento più importante mai uscito dalla Silicon Valley”
Il documento culturale di Netflix
Il documento culturale di Netflix è stato visto più di 14 milioni di volte su SlideShare. Il documento è stato co-creato dal fondatore di Netflix, Reed Hastings, e dal suo iniziale chief talent officer, Patty McCord.
Prima di addentrarci troppo nella spiegazione del documento sulla cultura di Netflix, è importante sottolineare un aspetto importante. Per molti aspetti, il documento ha attirato l’attenzione a causa dei vantaggi promessi, come le vacanze illimitate. Netflix è un tipo diverso di azienda, e molte organizzazioni non possono promettere elementi del genere ai loro dipendenti. Questo è simile in qualche modo ad aziende come Google che spesso sono in cima alle classifiche dei “migliori posti di lavoro”, dove un ritornello familiare è: “Beh, non abbiamo i soldi che ha Google”
. Quindi, piuttosto che pensare a un documento sulla cultura di Netflix in termini di vantaggi offerti, pensate alla cultura e ai valori che cerca di definire. Questo è molto più significativo di qualsiasi beneficio delineato.
” erano stati insieme in un’altra azienda, e non ci piaceva come era quell’azienda quando ce ne siamo andati”, ha detto McCord a Fast Company. “Era come ogni altra azienda.”
McCord e Hastings volevano fare qualcosa di diverso con le loro dichiarazioni di missione e visione, così hanno iniziato definendo tre categorie:
- Che cosa l’azienda dovrebbe valorizzare
- Che loro stessi valutavano
- Cosa si aspettavano dai dipendenti
Non c’era un processo formale per come si svolgeva. “Abbiamo preso dei rischi con le persone e abbiamo preso dei rischi con il business”, ha detto McCord. Sapevano di non voler semplicemente elencare i valori fondamentali come aggettivi e sostantivi, come avevano fatto altre aziende.
Come risultato, le dichiarazioni della missione e della visione di Netflix sono risultate ben definite.
La visione di Netflix è:
- Diventare il miglior servizio di distribuzione globale di intrattenimento
- Licenziare contenuti di intrattenimento in tutto il mondo
- Creare mercati accessibili ai registi
- Aiutare i creatori di contenuti di tutto il mondo a trovare un pubblico globale
Netflix si riferisce alla promessa del suo marchio come una “ricerca”, che equivale alla sua dichiarazione di missione:”Promettiamo ai nostri clienti un servizio stellare, ai nostri fornitori un partner prezioso, ai nostri investitori le prospettive di una crescita redditizia sostenuta e ai nostri dipendenti il fascino di un impatto enorme.”
Questa chiarezza di definizione alla fine ha giovato al processo di assunzione di Netflix. McCord nota: “Solo gli adulti completamente formati fanno domanda di lavoro qui.”
Questo è un esempio prominente di dichiarazioni di missione e visione a beneficio dell’intero ciclo di vita del business e della gestione dei talenti. Altre aziende hanno visto il successo nel creare culture ben definite intorno alla loro missione e visione. E in quasi tutti i casi, il feedback e la comunicazione sono i prossimi elementi essenziali.
Mission e Vision non finiscono al Rollout
Scrivere le vostre dichiarazioni di mission e vision e diffonderle ai vostri dipendenti è importante. Ma questo è solo il 67% del lavoro necessario per renderle efficaci. L’altro terzo è l’ascolto e la raccolta del feedback delle persone in tutta l’organizzazione. L’idea qui è di assicurarsi che i comportamenti siano coerenti con la missione e la visione che avete definito.
Questo si applica ai vostri dirigenti forse più di chiunque altro. Certo, abbiamo tutti visto esempi di comportamento discutibile dei dirigenti negli affari. Ma tutti in un’organizzazione devono essere ritenuti responsabili delle sue dichiarazioni di visione e missione se la vostra cultura deve veramente avere un significato per tutti i dipendenti. Le dichiarazioni di missione e di visione forniscono una struttura per il dialogo tra manager, dipendenti e clienti, e tra il senior management e il resto dell’azienda. Forniscono un punto di terreno comune su cui tutte le parti possono riunirsi per prendere decisioni difficili e risolvere i conflitti. E forniscono una lente attraverso la quale prendere decisioni quando non ci sono altri punti di riferimento facilmente disponibili.