Comunicar la misión y la visión de su organización
Escribir las declaraciones de misión y visión
A menudo, los ejecutivos o fundadores de una empresa elaboran las declaraciones de misión y visión. Esto es lógico porque estas personas suelen tener la mayor autoridad, o tal vez eran los únicos empleados al principio de la empresa. Sin embargo, las declaraciones de misión y visión no pueden detenerse ahí.
Las declaraciones de misión y visión deben evolucionar a medida que lo hace la empresa. Los ejecutivos tienen que escuchar las opiniones sobre si los valores fundamentales de la empresa, tal y como se describen en las declaraciones, se ponen realmente en práctica en el día a día. Para ver un ejemplo, recurrimos a lo que Sheryl Sandberg, directora de operaciones de Facebook, denominó una vez «el documento más importante que jamás haya salido de Silicon Valley»
El documento sobre la cultura de Netflix
El documento sobre la cultura de Netflix ha sido visto más de 14 millones de veces en SlideShare. El documento fue creado conjuntamente por el fundador de Netflix, Reed Hastings, y su jefa inicial de talento, Patty McCord.
Antes de adentrarnos en la explicación del documento de la cultura de Netflix, es importante destacar un aspecto importante. En muchos aspectos, el documento llamó la atención por las ventajas prometidas, como las vacaciones ilimitadas. Netflix es un tipo de empresa diferente, y muchas organizaciones no pueden prometer elementos como ese a sus empleados. Esto es similar, en cierto modo, a las empresas como Google que a menudo encabezan las clasificaciones de «mejor lugar para trabajar», donde un estribillo familiar es: «Bueno, no tenemos el dinero que tiene Google»
La mayoría no lo tiene. Así que en lugar de pensar en un documento sobre la cultura de Netflix en términos de las ventajas que ofrece, piense en la cultura y los valores que trata de definir. Eso es mucho más significativo que cualquiera de los beneficios señalados.
«Habíamos estado juntos en otra empresa, y no nos gustaba cómo era esa empresa cuando nos fuimos», dijo McCord a Fast Company. «Era como cualquier otra empresa».
McCord y Hastings querían hacer algo diferente con sus declaraciones de misión y visión, así que empezaron definiendo tres categorías:
- Lo que la empresa debía valorar
- Lo que ellos mismos valoraban
- Lo que esperaban de los empleados
No hubo un proceso formal de cómo se desarrolló. «Nos arriesgamos con las cosas de la gente y nos arriesgamos con el negocio», ha dicho McCord. Sabían que no querían limitarse a enumerar los valores fundamentales como adjetivos y nombres, como habían hecho otras empresas.
Como resultado, las declaraciones de misión y visión de Netflix acabaron bien definidas.
La visión de Netflix es:
- Convertirse en el mejor servicio global de distribución de entretenimiento
- Licenciar contenidos de entretenimiento en todo el mundo
- Crear mercados accesibles para los cineastas
- Ayudar a los creadores de contenidos de todo el mundo a encontrar una audiencia global
Netflix se refiere a su promesa de marca como una «búsqueda», que equivale a su declaración de misión:»Prometemos a nuestros clientes un servicio estelar, a nuestros proveedores un socio valioso, a nuestros inversores las perspectivas de un crecimiento rentable sostenido y a nuestros empleados el atractivo de un enorme impacto.»
Esta claridad de definición acabó beneficiando al proceso de contratación de Netflix. McCord señala: «Sólo los adultos completamente formados solicitan puestos de trabajo aquí».
Este es un ejemplo destacado de las declaraciones de misión y visión que benefician al ciclo de vida general de la empresa y de la gestión del talento. Otras empresas han tenido éxito al crear culturas bien definidas en torno a su misión y visión. Y en casi todos los casos, la retroalimentación y la comunicación son los siguientes elementos esenciales.
La misión y la visión no terminan en el despliegue
La elaboración de sus declaraciones de misión y visión y su despliegue a sus empleados es importante. Pero eso es sólo el 67% del trabajo necesario para hacerlas efectivas. El otro tercio consiste en escuchar a las personas de toda la organización y recoger sus comentarios. La idea es asegurarse de que los comportamientos son coherentes con la misión y la visión que ha definido.
Esto se aplica a sus ejecutivos quizás más que a nadie. Claro, todos hemos visto ejemplos de comportamiento ejecutivo cuestionable en los negocios. Pero todos los miembros de una organización deben ser responsables de sus declaraciones de visión y misión si su cultura va a significar realmente algo para todos los empleados. Las declaraciones de misión y visión proporcionan un marco para el diálogo entre directivos, empleados y clientes, y entre la alta dirección y el resto de la empresa. Proporcionan un punto de encuentro en el que todas las partes pueden reunirse para tomar decisiones difíciles y resolver conflictos. Y proporcionan una lente a través de la cual tomar decisiones cuando no hay otros puntos de referencia fácilmente disponibles.