Communiquer la mission et la vision de votre organisation
Rédiger les énoncés de mission et de vision
Souvent, les dirigeants ou les fondateurs d’une entreprise rédigent les énoncés de mission et de vision. C’est logique car ces personnes ont généralement le plus d’autorité, ou peut-être étaient-elles les seuls employés au tout début de l’entreprise. Les déclarations de mission et de vision ne peuvent cependant pas s’arrêter là.
Les déclarations de mission et de vision doivent évoluer au fur et à mesure que l’entreprise évolue. Les dirigeants doivent être à l’écoute pour savoir si les valeurs fondamentales de l’entreprise, telles qu’elles sont décrites dans les déclarations, sont réellement mises en œuvre au jour le jour. Pour un exemple, nous nous tournons vers ce que Sheryl Sandberg, directrice de l’exploitation de Facebook, a un jour appelé « le document le plus important jamais sorti de la Silicon Valley ».
Le document de culture Netflix
Le document de culture Netflix a été consulté plus de 14 millions de fois sur SlideShare. Le document a été cocréé par le fondateur de Netflix, Reed Hastings, et son chef initial des talents, Patty McCord.
Avant d’aller trop loin dans l’explication du document de culture Netflix, il est important de rappeler un aspect majeur. À bien des égards, le document a attiré l’attention en raison des avantages promis, comme les vacances illimitées. Netflix est un type d’entreprise différent, et de nombreuses organisations ne peuvent pas promettre de tels éléments à leurs employés. Cela ressemble d’une certaine manière à des entreprises comme Google qui se retrouvent souvent en tête des classements des « meilleurs endroits où travailler », où un refrain familier est « Eh bien, nous n’avons pas l’argent que Google a. »
La plupart ne l’ont pas. Donc, plutôt que de penser à un document sur la culture Netflix en termes d’avantages offerts, pensez plutôt à la culture et aux valeurs qu’il tente de définir. C’est beaucoup plus important que n’importe lequel des avantages décrits.
» avions été dans une autre entreprise ensemble, et nous n’aimions pas comment cette entreprise était quand nous l’avons quittée « , a déclaré McCord à Fast Company. « C’était comme toutes les autres entreprises. »
McCord et Hastings voulaient faire quelque chose de différent avec leurs énoncés de mission et de vision, alors ils ont commencé par définir trois catégories:
- Ce que l’entreprise devrait valoriser
- Ce qu’ils valorisaient eux-mêmes
- Ce qu’ils attendaient des employés
Il n’y avait pas de processus formel à la façon dont cela s’est déroulé. « Nous avons pris des risques avec les gens et nous avons pris des risques avec l’entreprise », a déclaré McCord. Ils savaient qu’ils ne voulaient pas simplement énumérer les valeurs fondamentales comme des adjectifs et des noms, comme d’autres entreprises l’avaient fait.
En conséquence, les énoncés de mission et de vision de Netflix ont fini par être bien définis.
La vision de Netflix est :
- Devenir le meilleur service mondial de distribution de divertissement
- Licence de contenu de divertissement dans le monde
- Créer des marchés accessibles aux cinéastes
- Aider les créateurs de contenu du monde entier à trouver un public mondial
Netflix fait référence à sa promesse de marque comme une « quête », ce qui équivaut à son énoncé de mission : »Nous promettons à nos clients un service stellaire, à nos fournisseurs un partenaire précieux, à nos investisseurs les perspectives d’une croissance rentable soutenue et à nos employés l’attrait d’un impact énorme. »
Cette clarté de définition a finalement bénéficié au processus d’embauche de Netflix. McCord note : » Seuls les adultes pleinement formés postulent à des emplois ici. «
C’est un exemple frappant des énoncés de mission et de vision qui profitent à l’ensemble de l’entreprise et au cycle de vie de la gestion des talents. D’autres entreprises ont connu le succès en créant des cultures bien définies autour de leur mission et de leur vision. Et dans presque tous les cas, le retour d’information et la communication sont les éléments essentiels suivants.
La mission et la vision ne s’arrêtent pas au déploiement
La rédaction de vos énoncés de mission et de vision et leur déploiement auprès de vos employés sont importants. Mais ce n’est qu’environ 67 pour cent du travail nécessaire pour les rendre efficaces. L’autre tiers consiste à écouter – et à recueillir les commentaires – des personnes dans toute l’organisation. L’idée ici est de s’assurer que les comportements sont cohérents avec la mission et la vision que vous avez définies.
Cela s’applique à vos cadres peut-être plus que quiconque. Bien sûr, nous avons tous vu des exemples de comportements douteux de cadres dans les affaires. Mais tout le monde dans une organisation doit être tenu responsable de ses énoncés de vision et de mission si votre culture doit vraiment signifier quelque chose pour tous les employés. Les déclarations de mission et de vision fournissent un cadre pour le dialogue entre les responsables, les employés et les clients, ainsi qu’entre la direction et le reste de l’entreprise. Elles constituent un point d’ancrage commun sur lequel toutes les parties peuvent s’appuyer pour prendre des décisions difficiles et résoudre les conflits. Et ils fournissent une lentille à travers laquelle prendre des décisions lorsqu’aucun autre repère n’est facilement disponible.